客戶維護是我們每天都要重復(fù)的事情，那到底何為客戶維護呢？是簡單的幾條客套的短信，幾個敷衍了事的電話嗎？當(dāng)然不是�？蛻艟S護的核心是要讓客戶相信我們，更要讓客戶感受到我們良好的服務(wù)與品牌形象，最終形成比較穩(wěn)定的、忠誠度高的客戶群。
在客戶維護的過程中，我意識到以下幾點是必不可少的：
一、制作“葵花寶典”。不管擁有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住客戶的每一個細節(jié)的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，最簡單的客戶數(shù)據(jù)庫就是手機通訊錄，但我嘗試過后感覺它太簡單了，不能輸入我所需要的客戶資料，不能滿足日常工作需求。所以后來我改用了一個比較“古老”和“愚蠢”的方法，就是記在筆記本上，每個客戶留一個頁面記載，首頁標(biāo)注每一頁的客戶名字，既便于查找，又一目了然，實在。
二、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)或回訪客戶。在進行客戶維護時，可以先聯(lián)系熟悉的客戶，以便幫助自己建立自信，再聯(lián)系重要的客戶。初次聯(lián)系客戶的時候，可以選擇用座機打電話，手機發(fā)短信的方式，以便客戶留下我們的聯(lián)系方式在客戶需要時能夠與我們?nèi)〉寐?lián)系。除春節(jié)、元旦、端午、中秋、客戶生日這五個節(jié)日必須聯(lián)系客戶以外，平時也應(yīng)適量主動聯(lián)系客戶，千萬不要讓客戶以為你忘記他了，做到常聯(lián)系，不生疏。
三、時間分割技巧。當(dāng)與客戶進行面談時，在時間允許的前提下盡量做到“兩分鐘談主題，八分鐘聊家�；驎r事”的時間分配和談判技巧，因為這樣做可能會讓雙方很愉快，有了這種體驗，客戶維護就成功了。這時再進行產(chǎn)品營銷或進行資金回流工作都會相對簡單。
四、別小瞧“轉(zhuǎn)介紹”的力量。人的分享是本能的，一旦客戶確實認可了產(chǎn)品和服務(wù)，客戶是很愿意分享的。當(dāng)客戶因為轉(zhuǎn)介紹而滿足時，他能積極地幫助你轉(zhuǎn)介紹，而且不圖回報，因為這是他心理極大的需求，你不必不好意思地說“幫我介紹幾個客戶吧”，可以直截了當(dāng)?shù)恼f：“我還有很多任務(wù)，您幫我介紹幾個客戶過來辦吧？”沒有關(guān)系，別不好意思，成功率非常高，為什么呢？因為若客戶真正認同，他的分享過程會給他帶來快樂，所以他樂意分享。
