文明服務(wù)“7+7”流程,是每一名前臺(tái)柜面員工所應(yīng)掌握的基本知識(shí),特別是禮貌用語、手勢(shì)以及風(fēng)險(xiǎn)提示等都應(yīng)該熟記于心了,可每每還是有不盡于人意之處。我行2015年四季度省行神秘人服務(wù)檢查中被扣了9分,一分為大堂經(jīng)理,一分為產(chǎn)品銷售經(jīng)理,其他七分為高柜柜員,這個(gè)沉重的消息命我們每一位員工開始反思服務(wù)工作,支行行領(lǐng)導(dǎo)也相繼采取了一系列的整改措施和提升服務(wù)方案,勢(shì)必把服務(wù)工作水平提升新臺(tái)階。
支行行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工認(rèn)真反復(fù)學(xué)習(xí)服務(wù)細(xì)則,領(lǐng)會(huì)每一條細(xì)則的精髓,每天下班后組織員工利用短暫的休息時(shí)間回看當(dāng)天的錄像,員工之間交叉點(diǎn)評(píng),也總會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題,例如有時(shí)單手接遞、有時(shí)說話語氣稍重、遇到熟人時(shí)有些禮貌用語就忘記了,當(dāng)然也有做得很好的,大家相互學(xué)習(xí),相互提醒,相互提高。 雖然下班后大家已經(jīng)筋疲力盡,為了把我們的服務(wù)工作做好,但也沒有一個(gè)說辛苦的。全體柜員凝聚成一團(tuán),檢討前次的失誤,積極進(jìn)取,用微笑和用心去服務(wù)好每一位客戶,共同努力改善服務(wù)工作和環(huán)境,相信在不久的將來,新塘支行不會(huì)再在同一事件上受挫,學(xué)會(huì)“吃一塹,長(zhǎng)一智”。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)
京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)