服務(wù)要“吃一塹長(zhǎng)一智”

    文明服務(wù)“7+7”流程，是每一名前臺(tái)柜面員工所應(yīng)掌握的基本知識(shí)，特別是禮貌用語、手勢(shì)以及風(fēng)險(xiǎn)提示等都應(yīng)該熟記于心了，可每每還是有不盡于人意之處。我行2015年四季度省行神秘人服務(wù)檢查中被扣了9分，一分為大堂經(jīng)理，一分為產(chǎn)品銷售經(jīng)理，其他七分為高柜柜員，這個(gè)沉重的消息命我們每一位員工開始反思服務(wù)工作，支行行領(lǐng)導(dǎo)也相繼采取了一系列的整改措施和提升服務(wù)方案，勢(shì)必把服務(wù)工作水平提升新臺(tái)階。

    支行行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工認(rèn)真反復(fù)學(xué)習(xí)服務(wù)細(xì)則，領(lǐng)會(huì)每一條細(xì)則的精髓，每天下班后組織員工利用短暫的休息時(shí)間回看當(dāng)天的錄像，員工之間交叉點(diǎn)評(píng)，也總會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題，例如有時(shí)單手接遞、有時(shí)說話語氣稍重、遇到熟人時(shí)有些禮貌用語就忘記了，當(dāng)然也有做得很好的，大家相互學(xué)習(xí)，相互提醒，相互提高。 雖然下班后大家已經(jīng)筋疲力盡，為了把我們的服務(wù)工作做好，但也沒有一個(gè)說辛苦的。全體柜員凝聚成一團(tuán)，檢討前次的失誤，積極進(jìn)取，用微笑和用心去服務(wù)好每一位客戶，共同努力改善服務(wù)工作和環(huán)境，相信在不久的將來，新塘支行不會(huì)再在同一事件上受挫，學(xué)會(huì)“吃一塹，長(zhǎng)一智”。