客戶是我們的“上帝”，是我們的“衣食父母”，各家銀行每時每刻都在爭取自己的穩(wěn)定的、忠誠的客戶群；所以客戶維護工作至關(guān)重要�；鶎泳W(wǎng)點客戶經(jīng)理應該采取以下幾種方式，加強客戶維護工作。
1、利用各種渠道，主動聯(lián)系客戶。每個網(wǎng)點都有自己的輻射區(qū)域空間，有無數(shù)的客戶，但真正親睞建行的客戶是有限的。人們都有一個習慣性的思維方式，到某一銀行習慣了就不愛換地方。怎樣改變其他銀行客戶的這種行為，就需要我們主動聯(lián)系客戶，增進和客戶的感情，把客戶請進來，讓他體驗建行的產(chǎn)品和服務，進而成為建行的客戶。我們要和客戶建立一種朋友式的親密關(guān)系，要根據(jù)客戶個人習慣和喜好通過面談、電話、微信、短信等方式經(jīng)常聯(lián)絡，給客戶解答疑難問題、傳播產(chǎn)品和服務信息、提供各種理財建議。通過定期或不定期的聯(lián)系，搭建起和新生老客戶溝通的橋梁，了解客戶需求，讓優(yōu)質(zhì)的客戶群在建行“扎根”。
2、滿足客戶需求，維護客戶利益。要吸引客戶，必須以滿足客戶需求為出發(fā)點�？蛻舻男枨笫嵌喾N多樣的，這種多樣性決定了建行的產(chǎn)品、服務和渠道的多樣性。在產(chǎn)品上，網(wǎng)點人員必須熟知建行的各種產(chǎn)品，能夠有針對性地營銷給客戶；在服務上，必須讓客戶體驗到親情、溫馨服務；在渠道上，要滿足不同客戶對信用卡、POS機、安居（汽車）分期等產(chǎn)品的需求及各種方便、快捷、安全的服務渠道。只有準確把握和滿足客戶需求，才能“鎖”住客戶。
3、提供親情服務，取得客戶信任。要充分體現(xiàn)人性化的服務理念，為客戶提供溫馨的親人式的服務。為客戶提供為老弱病殘等特殊人士提供上門服務；為客戶送生日、節(jié)日祝福等溫暖式的服務；為高端客戶提供健康、保險等增值服務；為大額存取款客戶提供安全服務等。讓建行客戶體會到親情的“味道”，體會到“家”的溫暖。
4、開展各種活動，善聽意見建議。要定期到網(wǎng)點附近的社區(qū)和單位走訪，開展各種活動，向客戶介紹建行最新的產(chǎn)品，幫助客戶樹立正確的理財觀念，合理進行家庭理財產(chǎn)品的選配和購置。同時面對面聽取客戶的意見、建議，了解客戶最想要什么，最不滿意什么，并對有價值意見和建議積累起來，當作激勵員工、改進服務的寶貴資源。讓我們的服務能夠滿足客戶的需求，贏得客戶良好的口碑，使每個網(wǎng)點都成為所在區(qū)域居民首選銀行。
