便利客戶，過好祥和春節(jié)

    近期，各高速公路施工標段陸續(xù)收到工程款，不少施工隊需要使用現(xiàn)金支付工人工資、材料款以及備用金。加上年底大家過年有多準備現(xiàn)金在家的習(xí)慣，兩者疊加在一起，造成柜面的現(xiàn)金庫存壓力非常。

    如何有效保證客戶的資金需求，同時做好網(wǎng)點的運營。古丈支行改進過去被動等待客戶預(yù)約的模式，主動跟蹤資金發(fā)放源頭，梳理客戶的提現(xiàn)需求，提前布局化解現(xiàn)金庫存壓力。日�？蛻粜枰�大額提現(xiàn)，提前一天來到網(wǎng)點或是電話進行告知，網(wǎng)點多能在第二天完成資金需求。但高速公路客戶往往資金到賬時間不確定，雖然提前與網(wǎng)點進行了聯(lián)系，卻常常因為資金沒有到賬，結(jié)果造成網(wǎng)點資金超庫存的現(xiàn)象。遇上多個客戶預(yù)約不取或是提取而不預(yù)約的情況，不僅容易讓客戶心生抱怨，同時也會給網(wǎng)點的正常運行造成影響。

    針對節(jié)前可能遇到的問題，網(wǎng)點制定具體措施和服務(wù)流程。每天不定時關(guān)注高速施工隊賬戶。發(fā)現(xiàn)有大額資金入賬后，主動與客戶提前聯(lián)系，了解客戶的資金使用需求。確定需要大額提現(xiàn)情況后，根據(jù)網(wǎng)點資金的調(diào)撥情況，為客戶規(guī)劃合適的提現(xiàn)時間，設(shè)置對應(yīng)的窗口為客戶做好服務(wù)。不僅將提現(xiàn)的主動權(quán)從客戶轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)點，同時也更好的保障了客戶大額提現(xiàn)后的環(huán)境安全。遇到有多個標段需要集中提現(xiàn)，網(wǎng)點的現(xiàn)金調(diào)撥可能不能滿足客戶的情況。調(diào)整客戶取現(xiàn)時間，用活結(jié)算通卡跨網(wǎng)點取現(xiàn)，將提現(xiàn)需求盡可能轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)賬支付，多途徑分流現(xiàn)金庫存壓力。不僅避免了客戶在柜面無錢可取的情況，也減輕了柜面資金調(diào)撥的壓力，實現(xiàn)了節(jié)日期間網(wǎng)點的平穩(wěn)運營。

    工作方式的改進，讓客戶體驗到了高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也細化了網(wǎng)點的客戶服務(wù)，讓客戶與網(wǎng)點建立了更為緊密的聯(lián)系。