以誠待人，堅持客戶維護日常工作

    如同春雨“隨風潛入夜，潤物細無聲”一般，銀行服務業(yè)轉(zhuǎn)型的腳步也越來越近了。經(jīng)濟市場化的逐步放開、經(jīng)濟形式的更加多元化，固守原來高高在上形象的國有銀行已經(jīng)不能再適應時代的發(fā)展了。作為一名柜員，在2015年存款利率五次調(diào)整之后，漸漸感受到客戶對于利率變動的影響十分明顯，只就五大行之間利率浮動大戰(zhàn)來看，我行相對于其他行來說已經(jīng)有了不小的差距。在這種形勢下，便需要改變客戶主動上門的原有模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訝I銷客戶的形式。

    2015年客戶維護系統(tǒng)正式上線，建設(shè)銀行主動發(fā)掘建立起了與客戶之間友好互動溝通的橋梁。從行長到客戶經(jīng)理到柜員，由上到下，每一個工作崗位都積極行動起來進行客戶維護。建設(shè)銀行始終貫徹基層、基礎(chǔ)的“雙基”管理意識，培養(yǎng)員工素質(zhì)水平、服務意識，堅持“客戶至上注重細節(jié)”的服務理念。在兩個月不定時對客戶進行電話維護的過程中，剛開始是抱著不知道跟客戶說些什么的消極心態(tài)，怕打擾別人，怕被以為是騙子，但意外的是，在表明了意圖之后，大多數(shù)的客戶是和善禮貌地與你進行著對話，甚至能收獲些許真摯的感謝話語。也許是我們以足夠的善意進行著表達，客戶能夠感受到我們的真誠并回應我們相應的善意，人與人之間的溝通就是這么簡單，你給與的是什么，便得到什么樣的回應。

    柜面的優(yōu)質(zhì)服務、日常生活中的良好溝通，和客戶建立的這一系列聯(lián)系是我們建設(shè)銀行不斷壯大的每一塊堅實的基石，發(fā)掘多一個客戶的潛在價值，一個客戶能夠連接更多身邊的親朋好友也成為建設(shè)銀行的忠實客戶，好的服務體驗、全方位的銀行功能的使用體驗就是我們的口碑。也許利率變化給我們帶來的沖擊不小，但我們別無他法，在制度政策改變不了的情況下，我們能做的，就是改變我們自己，改變原有的老舊思維模式，相信建行人的專業(yè)與堅持，我們未來的道路會更加的寬廣綿長。