于弱者，請(qǐng)常懷悲憫之心

    如今，各類(lèi)銀行如雨后春筍般掙著往外冒，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也愈來(lái)愈激烈，當(dāng)我們不斷關(guān)注著各類(lèi)大客戶的同時(shí)，卻有一部分所謂“弱勢(shì)群體”被我們所忽略。我們不知道他們的背景身份，不知道他們的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，我們不知道他們從哪來(lái)到哪去，但我們知道，他們沒(méi)有“價(jià)值”，這樣便會(huì)使我們的服務(wù)出現(xiàn)偏差。

    前段時(shí)間，印象很深的一件事情，有一位好像精神不太正常的客戶，精神憔悴，一直在大廳拿著存折本神神叨叨，然后叫號(hào)來(lái)到了我的柜臺(tái)，從開(kāi)始便一直在說(shuō)有人要拿她的錢(qián)，要騙她的錢(qián)，然后很緊張的抓著她的存折本，不愿意相信任何人，在她的絮叨之下我總算聽(tīng)明白了害怕別人用他的錢(qián)。于是我介紹她把錢(qián)存成定期。但是她不愿意讓別人給她填單子，我只好指導(dǎo)她在柜臺(tái)填單，當(dāng)需要她出示身份證的時(shí)候，我愣了一下，身份證上她，淡淡的妝容，甜甜的微笑，很是時(shí)尚的發(fā)型，給人一種七八十年代穿著旗袍特別優(yōu)雅的千金小姐的感覺(jué)，看了這么多的證件照，只有這張簡(jiǎn)直可以讓我用驚訝來(lái)形容，哪像現(xiàn)在敏感、憔悴、仿佛不堪一擊的感覺(jué)。在聽(tīng)了她斷斷續(xù)續(xù)的講解之后，我才知道，他們家出現(xiàn)了很大的變故，然后親戚朋友還盯著她的錢(qián)，所以她才會(huì)把錢(qián)“藏”起來(lái)，以后轉(zhuǎn)給她女兒。她不停的問(wèn)會(huì)不會(huì)被轉(zhuǎn)走，會(huì)不會(huì)被別人騙走，我用極大的耐心讓她相信我，但心里個(gè)中滋味卻無(wú)法說(shuō)出口。到最后一切都辦好的時(shí)候，我不禁長(zhǎng)舒了一口氣。過(guò)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，在我?guī)缀醯�忘了這件事之后，突然有一天余光瞥到一個(gè)人默默地望著我，突然想起來(lái)，便問(wèn)她需要辦什么業(yè)務(wù)，她只是淡淡的笑了一下示意我先給別人辦她自己喊了號(hào)子，這種狀態(tài)和上次來(lái)已經(jīng)很不一樣了，好像開(kāi)始變得有一點(diǎn)點(diǎn)愿意相信別人，喊到號(hào)之后，她說(shuō)要跨行轉(zhuǎn)賬，這次并沒(méi)有一定要在柜臺(tái)填單，而是在我講解之后去到了旁邊的填單臺(tái)，后來(lái)因?yàn)殚_(kāi)戶行等原因，反反復(fù)復(fù)花了大概近一個(gè)多小時(shí)，這這期間，她有什么問(wèn)題都不愿意別人告訴她，唯獨(dú)相信我，這讓我有一種特別溫暖的被依賴的感覺(jué)，她還讓她女兒跟我通電話，希望以后私下能和她女兒有交流能去她家里玩。以后每次來(lái)，都會(huì)給我?guī)�巧克力和很多的小零食，能看出�?lái)，她是特地去旁邊買(mǎi)的。

    這真的真的是一件特別特別小的事情，一個(gè)人的力量也真的太薄弱，但是從不信任到無(wú)條件的相信你，這種感覺(jué)是很微妙的。我在很多別的銀行辦過(guò)業(yè)務(wù)，往往對(duì)客戶的態(tài)度會(huì)出現(xiàn)一些比較極端的情況，如果她也被這樣對(duì)待，如果并沒(méi)有人關(guān)注到她，僅僅是一次去到銀行辦業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，或許很多事情都會(huì)不一樣。我很慶幸，當(dāng)時(shí)的自己那一下的“心動(dòng)”。這讓我認(rèn)識(shí)到一件事情，做事情如果僅僅只是盯著某些價(jià)值去做，其實(shí)精神的富足就會(huì)很困難，但是當(dāng)我們拿出我們的真心，拿出我們的愛(ài)心去善待來(lái)的每一位客戶，去善待身邊的每一個(gè)人，我們自己收獲的可能會(huì)更多。我們的工作是面向大眾，是面向整個(gè)社會(huì)，所以我們必須自己先去樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，才能去真正的做好我們的本職工作。我希望在我以后的工作中，能一直保持著這樣的初心，讓自己的心智變得更加的完整。