匆匆的步伐,洪亮的聲音,不用刻意關(guān)注就知道是毛老師來建行辦業(yè)務(wù)了,不過這一次,毛老師不是手拿數(shù)張匯款填單,而是收到95533發(fā)來的溫馨提示,來網(wǎng)點更換最新通用U盾的。
說起毛老師,浮現(xiàn)眼前的便是他伏案填寫單據(jù)的樣子,就在數(shù)月前,毛老師幫做生意的孩子打理各個客戶的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)開始,匯款填單就成了他日常生活的一部分。時間久了,在柜臺工作的我看到那匆匆的步伐,微微彎曲的脊背,就能猜到,毛老師又來匯款了。也許對于年輕人來說,填一份單據(jù)很簡單,但對于已經(jīng)近六旬已經(jīng)有些花眼的毛老師而言,卻有些困難:因為要保障原始單據(jù)的有效性,不可涂改的原則讓毛老師常常反復(fù)填寫;跨行匯款的開戶行名稱,總是出現(xiàn)些差錯;雖然每項匯款的金額都不大,卻經(jīng)常要反復(fù)幾次才能成功,作為柜員的我們雖然替毛老師著急,但是確實沒有權(quán)限替客戶填寫單據(jù)。每每遇到這樣的情形,我們總會向毛老師介紹方便快捷的電子銀行服務(wù)渠道,結(jié)果卻是每多一次推薦便每多一次拒絕。在毛老師心中,還是手填人工匯款更讓他放心,也因為上了年紀(jì),不愿再接受新的事物。
一天下午,毛老師額頭滲透著細(xì)密的汗珠,依舊匆匆走入建行營業(yè)大廳,辦理的是跨行匯款業(yè)務(wù)。因為是周末,普通的跨行業(yè)務(wù)因為銀行交換系統(tǒng)的關(guān)閉是無法快速到賬的,毛老師是個急性子,款項匯不到賬心里自然著急,這時想起唯有電子渠道跨行快匯可以解決當(dāng)前的問題。解釋之后,結(jié)合目前毛老師的星級情況,像其推薦了商友卡配套電子銀行,匯款套餐外加跨行快匯的模式,即可解決當(dāng)前問題,又可方便毛老師今后的業(yè)務(wù)辦理。這一次,毛老師沒有再拒絕像其推薦的這樣一套方案。
剛剛辦理電子銀行的業(yè)務(wù)時,遇到操作不熟練的地方,毛老師經(jīng)常拿著U盾來到網(wǎng)點求助大堂經(jīng)理,漸漸的,毛老師的操作越來越熟練,再也不用手工填寫匯款單,小小的U盾就可以讓毛老師輕松匯款,安全掌控了。從此,匯款單再也得不到毛老師的“寵愛”,在毛老師看不到的角落,日益“孤獨”。這不,收到95533的溫馨提示網(wǎng)點可以更換最新的通用U盾,毛老師變帶著新的期待和對電子銀行的信任來辦理了。
服務(wù),往往在于一次又一次不懈的努力,在于細(xì)節(jié)的提升和對客戶的細(xì)致的關(guān)注。