匆匆的步伐，洪亮的聲音，不用刻意關(guān)注就知道是毛老師來建行辦業(yè)務(wù)了，不過這一次，毛老師不是手拿數(shù)張匯款填單，而是收到95533發(fā)來的溫馨提示，來網(wǎng)點更換最新通用U盾的。
說起毛老師，浮現(xiàn)眼前的便是他伏案填寫單據(jù)的樣子，就在數(shù)月前，毛老師幫做生意的孩子打理各個客戶的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)開始，匯款填單就成了他日常生活的一部分。時間久了，在柜臺工作的我看到那匆匆的步伐,微微彎曲的脊背，就能猜到，毛老師又來匯款了。也許對于年輕人來說，填一份單據(jù)很簡單，但對于已經(jīng)近六旬已經(jīng)有些花眼的毛老師而言，卻有些困難：因為要保障原始單據(jù)的有效性，不可涂改的原則讓毛老師常常反復(fù)填寫；跨行匯款的開戶行名稱，總是出現(xiàn)些差錯；雖然每項匯款的金額都不大，卻經(jīng)常要反復(fù)幾次才能成功，作為柜員的我們雖然替毛老師著急，但是確實沒有權(quán)限替客戶填寫單據(jù)。每每遇到這樣的情形，我們總會向毛老師介紹方便快捷的電子銀行服務(wù)渠道，結(jié)果卻是每多一次推薦便每多一次拒絕。在毛老師心中，還是手填人工匯款更讓他放心，也因為上了年紀(jì)，不愿再接受新的事物。
一天下午，毛老師額頭滲透著細(xì)密的汗珠,依舊匆匆走入建行營業(yè)大廳，辦理的是跨行匯款業(yè)務(wù)。因為是周末，普通的跨行業(yè)務(wù)因為銀行交換系統(tǒng)的關(guān)閉是無法快速到賬的，毛老師是個急性子，款項匯不到賬心里自然著急，這時想起唯有電子渠道跨行快匯可以解決當(dāng)前的問題。解釋之后，結(jié)合目前毛老師的星級情況，像其推薦了商友卡配套電子銀行，匯款套餐外加跨行快匯的模式，即可解決當(dāng)前問題，又可方便毛老師今后的業(yè)務(wù)辦理。這一次，毛老師沒有再拒絕像其推薦的這樣一套方案。
剛剛辦理電子銀行的業(yè)務(wù)時，遇到操作不熟練的地方，毛老師經(jīng)常拿著U盾來到網(wǎng)點求助大堂經(jīng)理，漸漸的，毛老師的操作越來越熟練，再也不用手工填寫匯款單，小小的U盾就可以讓毛老師輕松匯款，安全掌控了。從此，匯款單再也得不到毛老師的“寵愛”，在毛老師看不到的角落，日益“孤獨”。這不，收到95533的溫馨提示網(wǎng)點可以更換最新的通用U盾，毛老師變帶著新的期待和對電子銀行的信任來辦理了。
服務(wù)，往往在于一次又一次不懈的努力，在于細(xì)節(jié)的提升和對客戶的細(xì)致的關(guān)注。
