有感于對(duì)客戶管理部門的調(diào)整

    對(duì)公新一代系統(tǒng)上線后，我行鳳凰縣水利管理站的客戶管理部門在員工渠道里體現(xiàn)為“資金結(jié)算部”，客戶類型為“企業(yè)類”，然而，該客戶的客戶管理部門應(yīng)為“機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部”，由于平時(shí)也沒有對(duì)這一不同之處進(jìn)行留意，現(xiàn)該客戶的評(píng)級(jí)馬上到期，我行客戶經(jīng)理在對(duì)該客戶進(jìn)行重新評(píng)級(jí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)評(píng)級(jí)模型只能選擇“新成立其他服務(wù)業(yè)評(píng)級(jí)模型”或“其他服務(wù)業(yè)評(píng)級(jí)模型”，均與客戶類型不匹配，該客戶應(yīng)選擇“其他事業(yè)類評(píng)級(jí)模型”進(jìn)行評(píng)級(jí)，在咨詢風(fēng)險(xiǎn)管理部后，需要先由業(yè)務(wù)部門把客戶的管理責(zé)任部門修改正確，才能進(jìn)行評(píng)級(jí)。

    修改客戶管理部門分兩種情況：一是無貸戶，提交維護(hù)客戶類型和客戶管理部門信息模板表到省行，由省行統(tǒng)一進(jìn)行修改；二是有貸戶，分行無權(quán)限進(jìn)行修改，需上報(bào)總行進(jìn)行修改，流程比較多，經(jīng)咨詢省行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部后，答復(fù)為需要填寫客戶責(zé)任部門及企業(yè)四部委規(guī)模調(diào)整申報(bào)表，交省行機(jī)構(gòu)部，然后經(jīng)省行信息部等部門進(jìn)行審核，統(tǒng)一上報(bào)總行。

    對(duì)公客戶最初在我行開戶時(shí)，很難判斷該公司是僅在我行辦理結(jié)算業(yè)務(wù)還是會(huì)有信貸需求，因而客戶的管理責(zé)任部門可選擇資金結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部或者住房金融部，客戶管理責(zé)任部門選擇不恰當(dāng)，將影響后續(xù)信貸業(yè)務(wù)的營銷與辦理，如果調(diào)整客戶的管理責(zé)任部門時(shí)間太漫長，將影響有信貸需求的客戶體驗(yàn)，影響客戶與我行的深入全面合作。