在當今銀行業(yè)務(wù)你無我有、你有我優(yōu)，競爭愈演愈烈的形勢下，想要贏得市場，就需要改變舊的經(jīng)營觀念，正視優(yōu)質(zhì)服務(wù)對銀行業(yè)發(fā)展的重要性。服務(wù)，是銀行的立行之本，卓越的服務(wù)品質(zhì)正逐漸成為一家銀行核心競爭力的重要內(nèi)容。而微笑服務(wù)則是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，是拉近客戶距離最好的方法，也是提高客戶體驗度的基礎(chǔ)。
加入營業(yè)部大家庭以來，深深體會了支行對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。在每一次支行會議和晨會上，以及在日常工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)都著重強調(diào)微笑服務(wù)的重要性，告知每一位工作人員微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。
在微笑服務(wù)建設(shè)中，形成了微笑引導(dǎo)——微笑辦理——微笑維護——微笑送別的“微笑鏈”。大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員在整個服務(wù)中起著最基礎(chǔ)而又最重要的作用。當客戶來到網(wǎng)點四處張望時，大堂經(jīng)理微笑相迎，從客戶需求出發(fā)來引導(dǎo)，不論是引導(dǎo)客戶自助辦理還是填寫單據(jù)排隊等候，這不僅節(jié)省了客戶等待時長，也降低了柜面分流的壓力。更重要的是，從進門開始培養(yǎng)客戶的歸屬感。
當客戶來到窗口前，柜員微笑面對，咨詢客戶需求，準確、快速、有效的為客戶辦理業(yè)務(wù)。在辦理過程中，我們尊重客戶的選擇和隱私，關(guān)注客戶的感受，換位思考，設(shè)身處地為客戶著想，贏得客戶對我們的信任。
當客戶的需求得到滿意解決后，支行客戶經(jīng)理繼續(xù)維護客戶關(guān)系，抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，為客戶提供增值服務(wù)，維護和加強與顧客之間的長期合作關(guān)系，形成客戶對我們的忠誠度，實現(xiàn)雙贏。
網(wǎng)點服務(wù)，我們一直重視“笑相迎”，可是“笑相送”也很重要，這也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)完整性的體現(xiàn)。支行在日常服務(wù)中，不斷強調(diào)服務(wù)的完整性、連貫性，讓客戶開心的來，滿意的走。
