1968年的墨西哥城奧運(yùn)會(huì)上,有一位這樣的馬拉松運(yùn)動(dòng)員,他的名字叫阿赫瓦里,他在跑出不到19公里后因碰撞而摔倒，膝蓋受傷，肩部脫臼，但他并未就此退出，而是一瘸一拐地繼續(xù)向終點(diǎn)跑去。當(dāng)人們問(wèn)道他為什么要忍者傷痛繼續(xù)比賽的時(shí)候,阿赫瓦里一邊喘氣一邊微笑著說(shuō):“最強(qiáng)的肌肉,是我的心!”
當(dāng)我們面對(duì)每天來(lái)來(lái)往往的客戶的時(shí)候,我們也應(yīng)該要讓我們的心成為我們身上最強(qiáng)健的一塊肌肉。
作為一名普通高柜柜員,但是時(shí)常我們的行為看起來(lái)都不是那么的“高貴”。“您好,您是我行的優(yōu)質(zhì)客戶,我們可以......”“我不辦!”是我們習(xí)以為常的幾句對(duì)話,我們高漲的營(yíng)銷熱情總是會(huì)面對(duì)客戶的冷漠。這時(shí)候的我們或許會(huì)感到自己的卑微,或感到沮喪,便選擇放棄,選擇馬上辦完業(yè)務(wù)舉手呼叫下一位號(hào)碼。這是我們每一個(gè)基層員工可能會(huì)遇到的問(wèn)題。然而面對(duì)這樣的問(wèn)題我們更應(yīng)該像阿赫瓦里一樣,不管前路怎樣,始終堅(jiān)持自己的信念,以積極的態(tài)度去應(yīng)對(duì),把每個(gè)客戶當(dāng)作潛在客戶對(duì)待,熱情地服務(wù)并恰當(dāng)好處地運(yùn)用營(yíng)銷話術(shù)。
至于成功與否,并不重要,重要的是能夠持之以恒地保持營(yíng)銷的熱情,因?yàn)槟阋?只要你不斷地堅(jiān)持,總會(huì)碰到對(duì)你點(diǎn)頭的客戶。
正如謝教授所說(shuō):“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀。”況且客戶并沒(méi)有義務(wù)要購(gòu)買我們的產(chǎn)品,我們只是負(fù)責(zé)把好的產(chǎn)品、好的服務(wù)介紹給客戶。所以擁有良好的心態(tài)十分重要,遭到客戶拒絕,并不可怕,可怕的是我們因?yàn)楹ε卤痪芙^而畏懼營(yíng)銷。雖然說(shuō)營(yíng)銷不一定有回報(bào),但是不營(yíng)銷一定沒(méi)有收獲!我們只有不畏懼失敗,樂(lè)于失敗,并相信下一次我們不會(huì)失敗,我們才能成功!
只要你能持之以恒,總會(huì)碰到對(duì)你點(diǎn)頭的客戶,即便是被客戶拒絕了,你也可以微微一笑,暗自告訴自己:“最強(qiáng)的肌肉是我的心!”
