客戶維護工作已成為我行一項基礎(chǔ)工作,也是我每天必須做的工作之一,并且每天都是用心在做。開始進行這項工作時覺得很難開口,就采取了發(fā)短信的方式,一個星期過去了就只收到一個客戶的兩個字“謝謝”,其他的什么反應(yīng)都沒有,就像我沒做過這件事一樣。一天我試著給客戶打電話提醒他的定期存款即將到期,請他來行及時轉(zhuǎn)存,并主動為他介紹好的理財產(chǎn)品,沒想到客戶聽到后非常高興,馬上就說“好的那我明天還加點錢過來存”,聽到這樣的回應(yīng)原本內(nèi)心忐忑的我一下就信心倍增,接著又打了幾個電話,當(dāng)客戶聽明白了我的意思后,都很禮貌的和我交流,問這問那的,其中一位客戶問清楚了信用卡的免息期和還款日后,還幽默的說“我一直糊里糊涂地用這卡,今天總算搞明白了”。我放下電話,嘴角是微微向上揚的,心里是美滋滋的,頓時覺得充滿了成就感。
現(xiàn)在我每天都堅持著,慢慢地和客戶從陌生人變成熟人,從熟人變成朋友,真誠溝通,一個電話,一句問候,或者一個小小的提醒,浪費不了我們多少時間和精力,但是,收獲的是客戶的依賴、友誼和信任。
我們每個人都應(yīng)該把客戶關(guān)系維護當(dāng)做一項長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃,而不是為了完成考核指標(biāo)、不得不為之的表面工作。我要做到的是真正了解自己的客戶需求,針對不同的群體客戶,給予客戶幫助,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),營銷建行的各種產(chǎn)品,樹立建行的品牌,讓客戶記住并信賴我,當(dāng)我所維護的客戶有金融服務(wù)需求時首選中國建設(shè)銀行,首先想到的就是我!
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