客戶維護從我做起

    客戶維護工作已成為我行一項基礎(chǔ)工作，也是我每天必須做的工作之一，并且每天都是用心在做。開始進行這項工作時覺得很難開口，就采取了發(fā)短信的方式，一個星期過去了就只收到一個客戶的兩個字“謝謝”，其他的什么反應(yīng)都沒有，就像我沒做過這件事一樣。一天我試著給客戶打電話提醒他的定期存款即將到期，請他來行及時轉(zhuǎn)存，并主動為他介紹好的理財產(chǎn)品，沒想到客戶聽到后非常高興，馬上就說“好的那我明天還加點錢過來存”，聽到這樣的回應(yīng)原本內(nèi)心忐忑的我一下就信心倍增，接著又打了幾個電話，當(dāng)客戶聽明白了我的意思后，都很禮貌的和我交流，問這問那的，其中一位客戶問清楚了信用卡的免息期和還款日后，還幽默的說“我一直糊里糊涂地用這卡，今天總算搞明白了”。我放下電話，嘴角是微微向上揚的，心里是美滋滋的，頓時覺得充滿了成就感。

    現(xiàn)在我每天都堅持著，慢慢地和客戶從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，真誠溝通，一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，浪費不了我們多少時間和精力，但是，收獲的是客戶的依賴、友誼和信任。

    我們每個人都應(yīng)該把客戶關(guān)系維護當(dāng)做一項長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃，而不是為了完成考核指標(biāo)、不得不為之的表面工作。我要做到的是真正了解自己的客戶需求，針對不同的群體客戶，給予客戶幫助，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營銷建行的各種產(chǎn)品，樹立建行的品牌，讓客戶記住并信賴我，當(dāng)我所維護的客戶有金融服務(wù)需求時首選中國建設(shè)銀行，首先想到的就是我！