隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,尤其是二代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以后,專業(yè)化程度越來越高,崗位分工越來越細(xì),要求每一個(gè)在柜面人員必須做事認(rèn)真、精細(xì),否則會(huì)影響網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而這無不得實(shí)施一套行之有效的管理措施。即雙基管理。
雙基是“苦”的,柜面工作更身先士卒的體味雙基的“苦”。仔細(xì)想想雙基似茶,初飲人俱覺苦澀難耐,細(xì)品以后,回味才識(shí)其清香甘甜。雙基亦是如此,按章隨規(guī)辦事確實(shí)框的做事拘謹(jǐn),可是誰又不能說,桑繭的束縛卻是成全了化蝶!
離柜鎖屏,人走物鎖,大額身份核實(shí),大額卡把,開銷戶證件審核,雙人加鈔,反洗錢跟蹤等等許多制度繪成了建行基層把控的框架藍(lán)圖。嚴(yán)肅,活潑也許是形容基層柜臺(tái)工作最好的詞匯了。業(yè)務(wù)的嫻熟,服務(wù)的熱情,從某種程度來說是矛盾的的。銀行打交道的是數(shù)字,偶爾的分心都有可能是錯(cuò)誤的來源。作為一線員工我們的一言一行都是代表建行的形象,我們的每一次失誤,不進(jìn)行處理改進(jìn),不制定規(guī)章制度去制約,那么小過如同蝴蝶效應(yīng)一樣便會(huì)釀成大錯(cuò),給客戶帶來損失給建行抹黑,而最終受到損失的就是我們自己。
然而,這些的苦無不給我?guī)?ldquo;甜”的效果。曾經(jīng)就有客戶對我說,喜歡在建行辦業(yè)務(wù),雖然你們要求嚴(yán)沒帶身份證說不辦就是不辦,但是也確實(shí)是更保障了我們客戶的資金安全,錢放在你們那放心!是的,嚴(yán)格的制度帶來了健全的體制,也更是提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。在錯(cuò)誤中成長,在差錯(cuò)中追根溯源。柜臺(tái)處理工作有條不紊,個(gè)個(gè)都是客戶心中的業(yè)務(wù)能手?蛻舴判囊哺⌒。
破繭成蝶,先苦后甜,在雙基“嚴(yán)苛”之后,是清甜是喜悅,是成功是激勵(lì),是每一位基層工作者的工作基石。