隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是二代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以后，專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越細(xì)，要求每一個(gè)在柜面人員必須做事認(rèn)真、精細(xì)，否則會(huì)影響網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而這無不得實(shí)施一套行之有效的管理措施。即雙基管理。
雙基是“苦”的，柜面工作更身先士卒的體味雙基的“苦”。仔細(xì)想想雙基似茶，初飲人俱覺苦澀難耐，細(xì)品以后，回味才識(shí)其清香甘甜。雙基亦是如此，按章隨規(guī)辦事確實(shí)框的做事拘謹(jǐn)，可是誰又不能說，桑繭的束縛卻是成全了化蝶！
離柜鎖屏，人走物鎖，大額身份核實(shí)，大額卡把，開銷戶證件審核，雙人加鈔，反洗錢跟蹤等等許多制度繪成了建行基層把控的框架藍(lán)圖。嚴(yán)肅，活潑也許是形容基層柜臺(tái)工作最好的詞匯了。業(yè)務(wù)的嫻熟，服務(wù)的熱情，從某種程度來說是矛盾的的。銀行打交道的是數(shù)字，偶爾的分心都有可能是錯(cuò)誤的來源。作為一線員工我們的一言一行都是代表建行的形象，我們的每一次失誤，不進(jìn)行處理改進(jìn)，不制定規(guī)章制度去制約，那么小過如同蝴蝶效應(yīng)一樣便會(huì)釀成大錯(cuò)，給客戶帶來損失給建行抹黑，而最終受到損失的就是我們自己。
然而，這些的苦無不給我?guī)?ldquo;甜”的效果。曾經(jīng)就有客戶對我說，喜歡在建行辦業(yè)務(wù)，雖然你們要求嚴(yán)沒帶身份證說不辦就是不辦，但是也確實(shí)是更保障了我們客戶的資金安全，錢放在你們那放心！是的，嚴(yán)格的制度帶來了健全的體制，也更是提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。在錯(cuò)誤中成長，在差錯(cuò)中追根溯源。柜臺(tái)處理工作有條不紊，個(gè)個(gè)都是客戶心中的業(yè)務(wù)能手�？蛻舴判囊哺⌒�。
破繭成蝶，先苦后甜，在雙基“嚴(yán)苛”之后，是清甜是喜悅，是成功是激勵(lì)，是每一位基層工作者的工作基石。
