開戶情結(jié),滿足客戶
記得2008年2月23日的上午,我在火車站分理處當(dāng)班時(shí),一個(gè)陌生的中年婦女走到我面前,貌不驚人!我很有禮貌問候了一下,請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)。她說:我想開個(gè)活期存折賬戶,(其他行不開存折,需辦卡)。來你處看看。當(dāng)時(shí)我行也正掀起大力推進(jìn)使用自助設(shè)備業(yè)務(wù)要求開戶辦卡,除特殊情況才能辦折。我與她說明情況,我行只能開卡并同時(shí)須開通電子產(chǎn)品。她猶豫了下說,存折好對(duì)賬,安全!當(dāng)時(shí)考慮客戶很難為情的樣子,我就答應(yīng)了她,好吧!以后多存點(diǎn)錢來哦。很快開了一本存折并存了10元錢送到她手中,什么產(chǎn)品簽約也沒有辦,只有禮貌道別歡迎下次光臨!
如約而至,信守誠(chéng)諾
不經(jīng)意的一句話以后多存點(diǎn)錢來。時(shí)隔個(gè)把月,我正忙于辦理大額存現(xiàn)業(yè)務(wù),一個(gè)中年婦女站在旁邊默默地看我辦業(yè)務(wù)。等業(yè)務(wù)辦完后上前遞進(jìn)一本活期存折,月底了我來幫你弄點(diǎn)存款!同時(shí)放入3捆佰元券大鈔30萬元!當(dāng)時(shí)感到驚喜又興奮。這個(gè)月任務(wù)可以完成了,心想一定要把客戶情況了解并熟悉。很快幫她辦完業(yè)務(wù);ハ嗔粝铝耸謾C(jī)號(hào)碼。
維護(hù)之旅,持續(xù)跟蹤
自從2008年3月起相互留下手機(jī)號(hào),當(dāng)天下班后發(fā)送了一條短信,感謝萬姐對(duì)我工作的支持,以后有事需幫忙的請(qǐng)聯(lián)系,電話:1397419****.從此以后我稱她為姐。就這樣每逢年過節(jié)都會(huì)主動(dòng)有電話或短信聯(lián)系。重大節(jié)日上門送上一點(diǎn)小禮物以表謝意!寒暑交替八年時(shí)間從未間斷聯(lián)系,有事需要解決的我都會(huì)盡心盡力解決,換新零鈔,大額提現(xiàn)等。萬姐每次辦理存款都會(huì)提前通知我,要在我當(dāng)班時(shí)來辦理,說一定要算我任務(wù)。存款也由當(dāng)時(shí)10元到現(xiàn)在醴陵支行定期存款870萬元,有望突破千萬級(jí)客戶!前幾天從工行轉(zhuǎn)入85萬元存定期,還在提起當(dāng)年開戶情結(jié)!你為人很實(shí)在!辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),值得信賴你!“月底還幫你完成些任務(wù)”!伸出一個(gè)食指頭。話語質(zhì)樸令人感動(dòng)!
感謝工作中有這么好的客戶忠于建行事業(yè),我倍感驕傲自豪,我維護(hù),我營(yíng)銷,我快樂!