近日,在建行婁底冷水江支行營業(yè)部大廳出現(xiàn)了感人的一幕,一位五十多位的中年男子詢問大堂經(jīng)理如何撥打電視臺熱線要表揚我行權(quán)鳳香主任。
經(jīng)過詢問原來是權(quán)主任又一次上門服務讓客戶很感激。該男士的母親年近八十,身體欠佳,行動不便。之前在長沙某建行辦理了一張發(fā)補助的銀行卡,由于是批量發(fā)卡,要修改統(tǒng)一密碼后才能使用,于是男士帶著兩人身份證來網(wǎng)點辦理。但是我行會計制度要求更改密碼需要戶主本人簽字,于是無法正常辦理。權(quán)主任得知此事后,先是耐心跟客戶解釋緣由,得到客戶的理解后,又主動建議客戶代理辦理一張結(jié)算通卡,這樣一來以后來取款就客戶免手續(xù)費。這一路,權(quán)鳳香主任耐心指導客戶填單,電話核實,辦卡。卡辦理好之后,權(quán)主任把手頭的工作做了簡單的安排,就和另一名同事隨客戶上門簽字。雨雪天氣,寒風冷冽,客戶住的地方又在離網(wǎng)點幾十里地的偏僻鄉(xiāng)村,山路極其難行。但是權(quán)主任沒有任何抱怨,在路上一直詢問客戶家庭情況,關(guān)心地詢問老人的身體狀況,對銀行辦理相關(guān)業(yè)務的事宜和操作規(guī)程進行詳細說明。到客戶家中時,指導老人簽字并摁手印,操作完畢后再帶客戶回到網(wǎng)點辦理密碼修改。
這一系列的主動讓客戶感動不已,親歷建行的熱情服務,讓客戶感覺備受尊重。客戶在辦理完業(yè)務后提出做一面錦旗感謝權(quán)主任,被權(quán)主任婉拒,于是又想著上電視臺表揚權(quán)主任,于是有了開頭這一幕。
“想客戶之所想,急客戶之所急,幫客戶之所需。”以客戶為中心,雪中送炭,冷水江支行的服務得到了客戶的高度認可,在這寒冷的冬天用實際行動溫暖了客戶、回饋了社會。很多時候你的工作并不需要你做多驚天地泣鬼神的大事,只要在日復一日重復的工作中能把每一件分內(nèi)事做好,做到無可挑剔,用你的熱情去溫暖周圍的人,就是成功,就是不平凡。
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