把溫暖送上門

    近日，在建行婁底冷水江支行營業(yè)部大廳出現(xiàn)了感人的一幕，一位五十多位的中年男子詢問大堂經(jīng)理如何撥打電視臺熱線要表揚我行權(quán)鳳香主任。

    經(jīng)過詢問原來是權(quán)主任又一次上門服務讓客戶很感激。該男士的母親年近八十，身體欠佳，行動不便。之前在長沙某建行辦理了一張發(fā)補助的銀行卡，由于是批量發(fā)卡，要修改統(tǒng)一密碼后才能使用，于是男士帶著兩人身份證來網(wǎng)點辦理。但是我行會計制度要求更改密碼需要戶主本人簽字，于是無法正常辦理。權(quán)主任得知此事后，先是耐心跟客戶解釋緣由，得到客戶的理解后，又主動建議客戶代理辦理一張結(jié)算通卡，這樣一來以后來取款就客戶免手續(xù)費。這一路，權(quán)鳳香主任耐心指導客戶填單，電話核實，辦卡。卡辦理好之后，權(quán)主任把手頭的工作做了簡單的安排，就和另一名同事隨客戶上門簽字。雨雪天氣，寒風冷冽，客戶住的地方又在離網(wǎng)點幾十里地的偏僻鄉(xiāng)村，山路極其難行。但是權(quán)主任沒有任何抱怨，在路上一直詢問客戶家庭情況，關(guān)心地詢問老人的身體狀況，對銀行辦理相關(guān)業(yè)務的事宜和操作規(guī)程進行詳細說明。到客戶家中時，指導老人簽字并摁手印，操作完畢后再帶客戶回到網(wǎng)點辦理密碼修改。

    這一系列的主動讓客戶感動不已，親歷建行的熱情服務，讓客戶感覺備受尊重。客戶在辦理完業(yè)務后提出做一面錦旗感謝權(quán)主任，被權(quán)主任婉拒，于是又想著上電視臺表揚權(quán)主任，于是有了開頭這一幕。

     “想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。”以客戶為中心，雪中送炭，冷水江支行的服務得到了客戶的高度認可，在這寒冷的冬天用實際行動溫暖了客戶、回饋了社會。很多時候你的工作并不需要你做多驚天地泣鬼神的大事，只要在日復一日重復的工作中能把每一件分內(nèi)事做好，做到無可挑剔，用你的熱情去溫暖周圍的人，就是成功，就是不平凡。