上周“小神”遂不及防的光臨了我們的網(wǎng)點(diǎn)，后知后覺的我們被“偷襲”成功，一番嚴(yán)格的檢查下來也打破了我原本平靜的心，下班之后我們看了“小神”從來到走的全過程的監(jiān)控。雖然關(guān)鍵性的地方還做得到位，小細(xì)節(jié)上略顯不足，反省過后我覺得我們有一些值得改良之處。
7+8流程貴在堅(jiān)持，其實(shí)每天早上我們都有7+8流程的練習(xí)，但是一到關(guān)鍵的時(shí)候，辦業(yè)務(wù)辦得緊湊時(shí)偶爾會漏掉其中的一句半句，必須時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。從細(xì)節(jié)和小事上培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，時(shí)刻提醒自己保持工作的嚴(yán)謹(jǐn)。從強(qiáng)迫自己去說7+8到習(xí)慣于為每一位客戶提供自然而然的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
保持好良好的心態(tài)，兩節(jié)營銷之時(shí)也正是客流高峰，柜面壓力非常大，柜員們應(yīng)付柜臺繁忙的工作，嚴(yán)防差錯(cuò)的同時(shí)，還有存款競賽，各項(xiàng)產(chǎn)品完成PK賽，客戶維護(hù)等一系列活動及應(yīng)對各類考核方案，大家正是你追我趕，比實(shí)干拼智慧的黃金時(shí)段，柜員們的工作非常辛苦早出晚歸，加班加點(diǎn)，應(yīng)接不暇，有時(shí)候自問如果我真的很忙碌很辛苦,心情不佳,我如何保持微笑,我如何去提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，就像模特站在舞臺上，突發(fā)情況她的高跟鞋鞋跟斷了卻依然在自信而優(yōu)雅的走路，這是一種敬業(yè)精神，工作的艱苦不再是生活的調(diào)味劑，而是我們生活的必需品。
只有迎得客戶的心，以客戶為中心，成為客戶心目中認(rèn)可的好銀行，才能立于不敗之地。
