隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步發(fā)展，人民的生活水平也隨之不斷提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正如服裝店里漂亮的衣服般變的不可或缺，如何裁出優(yōu)質(zhì)服務(wù)這身漂亮的衣服，使其不僅漂亮又舒適入心，擺在了銀行業(yè)的面前，建行以多元化服務(wù)客戶為主要著裝風(fēng)格，將服務(wù)分步驟、分層次、分類別精細(xì)管理，致力于將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿工作全過程，當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“新衣”穿著在客戶心上，其效果必然通亮舒心。
1月的陽光清爽靜怡，暖暖的映射進(jìn)營業(yè)大廳，當(dāng)我們走進(jìn)邵水橋支行營業(yè)大廳，營業(yè)窗口業(yè)務(wù)受理員的輕聲問候立馬消除了與客戶之間的陌生感，“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)”。就是通過這樣簡單平和的話語，使客戶的心中多了一份親近、少了一份隔閡，微笑服務(wù)，將熱情融入工作，將交流暢通無阻。就在大家都忙碌的時(shí)刻，一位李先生提著幾麻袋零錢打破了營業(yè)大廳內(nèi)的忙碌之聲，當(dāng) 先生打開袋子的那一剎那，不僅一旁的客戶驚呆了，就連柜員也大吃一驚，一沓沓面值不等、缺邊短角并且鄒巴巴最大面值為1元的紙幣伴隨著難聞的氣味呈現(xiàn)在面前，清點(diǎn)這些零錢對于平日愛美愛干凈的女孩子來說是一次不小的考驗(yàn)，刺鼻的味道伴隨著塵土讓人很不舒服，刺鼻的氣味、伴隨著飛舞的灰塵令人窒息。
但是該所營業(yè)廳人員并沒有因此而對客戶冷眼相待，依然是微笑服務(wù)，因?yàn)楣ぷ魅藛T心里始終牢記“以客戶為中心”的服務(wù)理念。為了縮短交費(fèi)時(shí)間和不讓客戶等的時(shí)間過長，全所人員齊上陣，整理、點(diǎn)鈔、扎鈔、打包，流水作業(yè)合理分工，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)，終于將十多萬的零鈔收齊。
這樣的場景在邵水橋支行常常上演，從一開始的每天幾百元，到現(xiàn)在的每天兩三萬元，隨著存款額的增長，客戶對建行的信任度和依存度不斷增強(qiáng)，不知不覺間，李先生已成為邵水橋支行的對公客戶。員工用日復(fù)一日的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ，伴隨著客戶的成長壯大，客戶也用增加存款和介紹親戚朋友來辦業(yè)務(wù)作為回報(bào)，表達(dá)對建行服務(wù)的認(rèn)可。
服務(wù)無小事，用心才能贏，每一名員工都能夠從我做起，從每一個(gè)細(xì)微之事做起，對客戶多一分真心，多一點(diǎn)細(xì)致，多一個(gè)微笑，多一句解釋，多一份問候，多一次提醒，切實(shí)讓客戶看到真誠，感到方便，得到實(shí)惠，才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立我們企業(yè)的良好形象的目的。
