崗位輪換所感

    去年11月份，按照崗位輪換要求，我輪崗成為了一名業(yè)務(wù)顧問(wèn)，并開(kāi)始與新崗位進(jìn)入了短暫的磨合期。新的崗位盡管大體業(yè)務(wù)并沒(méi)有發(fā)生變化，但因?yàn)槭情_(kāi)放柜臺(tái)，客戶一般是不取號(hào)碼由大堂經(jīng)理直接引導(dǎo)過(guò)來(lái)，排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的，因而在客戶接待、業(yè)務(wù)處理速度上，相對(duì)于以前還是有些差別。

    個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，位于低柜區(qū)，主要從事個(gè)金理財(cái)產(chǎn)品的銷售，平時(shí)一些轉(zhuǎn)賬、匯款、開(kāi)銷戶、更改手機(jī)號(hào)碼、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都會(huì)優(yōu)先安排到這里辦理。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我認(rèn)識(shí)到了雖然非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)不辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，但一樣得認(rèn)真仔細(xì)時(shí)刻保持謹(jǐn)慎。因?yàn)橐徊恍⌒木陀锌赡艹鲥e(cuò)。舉個(gè)例子，有一天我為客戶辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)，由于客戶太多，并且都站在柜臺(tái)前圍成一堆，人一多我心里就急，就想著趕快辦，不讓客戶久等。結(jié)果就忽視了仔細(xì)核對(duì)客戶的身份信息，為一位不滿十六歲的學(xué)生開(kāi)了卡，在他簽字的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，但是卡已辦好了。于是只好一邊跟客戶再三道歉，做好解釋工作，一邊向主管匯報(bào)情況，采取授權(quán)銷卡的后續(xù)處理。雖然及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并且得到有效處理，但是卻花費(fèi)了大半個(gè)小時(shí)。通過(guò)這件事情，我也清楚的意識(shí)到辦理業(yè)務(wù)時(shí)一定要認(rèn)真仔細(xì)，不能因?yàn)橹車�環(huán)境而忽視自己辦理業(yè)務(wù)之前的審核，銀行柜臺(tái)工作本來(lái)就是一個(gè)需要注意力高度集中的工作，無(wú)論是在高柜還是低柜，都必須全神貫注，時(shí)刻保持警惕，因?yàn)槲覀儾粌H要對(duì)自己負(fù)責(zé)，更要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

    現(xiàn)已進(jìn)入旺季營(yíng)銷，柜臺(tái)工作變得更加忙碌，在這種時(shí)候，我們更加應(yīng)該沉著冷靜，仔細(xì)審核每筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真把握每個(gè)操作流程，真正做到按章操作，合規(guī)操作。讓合規(guī)貫穿我們工作的始終。合規(guī)是我們的核算工作的基礎(chǔ)，更是我們的營(yíng)銷工作順利開(kāi)展的保障。