在逾期催收過(guò)程中，我們首先要明確自己的立場(chǎng)，通過(guò)溝通的方式來(lái)達(dá)成目標(biāo)，對(duì)于不同的客戶(hù)、不同的逾期情況，我們要采取不一樣的態(tài)度和方法。
一、逾期催收的準(zhǔn)備
1.提高自己責(zé)任心：所謂責(zé)任心，是個(gè)人對(duì)自己對(duì)銀行負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度，是能力發(fā)展的催化劑。我們放出去的每一筆貸款我們都要有責(zé)任心將其成功收回本息。
2.提高自己自信心：我們這里所講的自信心是我們自己要充分地相信自己有能力將貸款的本息全部收回的一種心理狀態(tài)，在催收的過(guò)程中，自信心尤為重要，這關(guān)系到自己跟客戶(hù)溝通的底氣問(wèn)題。
3.擴(kuò)大自己知識(shí)面：在整個(gè)逾期催收過(guò)程中，每個(gè)人的知識(shí)面起著重要的重用，我們要學(xué)透產(chǎn)品，熟讀貸款合同，提高金融知識(shí)、法律知識(shí)、數(shù)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備,提高自己的語(yǔ)言溝通能力，公關(guān)能力，分析能力。
4.收基本禮儀：持續(xù)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，應(yīng)與客戶(hù)保持相互信任和互相尊重的關(guān)系，嚴(yán)格對(duì)事，友好對(duì)人，最低限度地減少與客戶(hù)的摩擦，避免造成錢(qián)雖收回，人心卻失的后果，盡量保持友好協(xié)商的情況下收回貸款。
二、逾期催收的基本技巧
催收技巧在逾期催收過(guò)程中起著杠桿作用，針對(duì)不同的逾期客戶(hù)合理地運(yùn)用各種技巧將會(huì)使我們的工作得心應(yīng)手做到事半功倍。每個(gè)人都有自身的特點(diǎn)，所總結(jié)出的技巧也各不相同，我們?cè)诠ぷ髦幸粩嗟嘏c其他同事交流取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自身。
1、基本技巧：
(1)摸清對(duì)方的意圖：在與客戶(hù)的溝通交流中我們要通過(guò)一些盤(pán)問(wèn)以及從客戶(hù)的回答中了解到對(duì)方是否存在拖賴(lài)思想。
(2)了解對(duì)方的實(shí)力：我們?cè)谂c客戶(hù)的溝通交流中要通過(guò)各種判斷來(lái)了解客戶(hù)的實(shí)力,客戶(hù)是有還款能力沒(méi)還款意愿還是有還款意愿無(wú)還款能力?不同的情況采取不同的催收方法。
(3)找到對(duì)方的弱點(diǎn)：在催收前我們要查看客戶(hù)的檔案資料,通過(guò)與客戶(hù)的接觸,找出客戶(hù)的弱點(diǎn),進(jìn)而促使客戶(hù)按時(shí)還款。
(4)消除對(duì)方的幻想：部分客戶(hù)對(duì)所借貸款抱有僥幸逃逸不還等幻想，我們要以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器共同施加壓力，消除對(duì)方的幻想。
2、四種典型客戶(hù)的催收技巧：
(1)正常溝通的情況：在服務(wù)上體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)，明確的告知客戶(hù)時(shí)間和金額，態(tài)度要好，要通過(guò)到期提示與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的信任，達(dá)到介紹新客戶(hù)的目的。本著為客戶(hù)解決問(wèn)題的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)按時(shí)還款的重要性。
(2)失去聯(lián)系的情況：通過(guò)聯(lián)系人，手機(jī)通訊錄，擔(dān)保人等聯(lián)系本人，無(wú)法聯(lián)系本人的，要求保證人履行保證義務(wù)，清償?shù)狡趥鶆?wù)。
(3)還款能力具備，但還款意愿欠缺的客戶(hù)：曉之以理，動(dòng)之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強(qiáng)硬的態(tài)度并濟(jì)，促使客戶(hù)還款
(4)還款能力欠缺，但還款意愿良好的客戶(hù)：本著解決問(wèn)題的態(tài)度，找到客戶(hù)不能按期還款的原因，并商討一個(gè)解決的方法，尋找雙方的共同認(rèn)可的還款時(shí)間點(diǎn)。曉之以理，動(dòng)之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強(qiáng)硬的態(tài)度并濟(jì)，促使客戶(hù)還款。
