什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在工作中要牢記“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念。在工作中一句溫暖的話語，一個親切的笑容，都會給客戶賓至如歸的感覺。當(dāng)客戶茫然不知所措時，你的一句提示會幫助他；當(dāng)客戶焦急的等待時，你的一句勸慰會安撫他。你的舉手之勞在提升了你的自身形象的同時也為我們建行樹立了口碑。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從客觀上說要我們自覺遵守國家法律、法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，按照行業(yè)規(guī)范開展銀行服務(wù)工作，一切以客戶為中心，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高客戶滿意度，努力營造溫馨雅致、大方得體的服務(wù)分氛圍。銀行是一個服務(wù)型企業(yè)，必須要樹立公平公正競爭意識，恪守誠實(shí)守信服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和良好的形象，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的服務(wù)。無論客戶大小、業(yè)務(wù)多少，都要保證客戶的合法權(quán)益不受損害。我們應(yīng)將自身的成長進(jìn)步和建行的健康發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來。根固才能枝榮，集體的榮譽(yù)是團(tuán)隊(duì)力量的彰顯。我們應(yīng)當(dāng)在工作中做到身體力行；在誠信與利益方面、在個人與集體方面，要清醒地權(quán)衡利弊得失。不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做到德才兼?zhèn)洹⑷�面發(fā)展。優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，不僅要從增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)措施等方面要求，同時要看服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的手段、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的環(huán)境等等。

    服務(wù)是一種文化，它可以充分展現(xiàn)我們行業(yè)的精神；服務(wù)是一種行動，它可以決定我們行業(yè)的效益和發(fā)展；服務(wù)是一種工作的載體，它可以記錄我們行業(yè)的數(shù)量和效率。但優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)均來源于高素質(zhì)的員工。既然我們選擇了建行，我們就必須為建行的今天和明天奉獻(xiàn)著，雖然我們只是在其中一個既平凡又普通的崗位上，但是對于我來說，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，通過有特色的服務(wù)措施，真正達(dá)到樹立良好集體形象的目的，我才能無愧地說，我是一個合格的建行人。