自打10月底咱們委派幸姐開通了我的COS-T業(yè)務權限，至今已兩月有余。我從剛接觸COS-T業(yè)務，到學會辦理COS-T業(yè)務，再到辦好COS-T業(yè)務，經(jīng)歷了三個階段，可謂是柳暗花明又一村。
記憶猶新，剛開始辦理COST業(yè)務，如初生牛犢不怕虎般，來一筆COS-T業(yè)務，想也不想，立馬掃描，選準其對應的業(yè)務編碼到提交，所有動作非常連貫，一氣呵成。所幸那段時間運氣較好，由客戶引起原因，如加蓋印章不對，密碼不符等造成的退票問題并未暴露，因為客戶原因造成的暫不算網(wǎng)點的差錯。這可謂是第一境界，似乎都懂，其實不然，我對于COST業(yè)務的了解熟識僅存在于皮毛。
當好運用盡，實力不足，對于COS-T業(yè)務辦理的掉以輕心，快速掃描提交后造成退票問題暴露無遺。雖然客戶原因造成的退票不算網(wǎng)點差錯但會影響其他考核指標，如異常處理率、檢核修改率、立等時長等等。由于我們泉塘COS-T業(yè)務較少，一筆退票會導致COS-T數(shù)據(jù)急劇下降，我開始意識到問題的嚴重性。這期間，雖然得知辦理COS-T業(yè)務要仔細斟酌，可并未掌握如何辦理COS-T業(yè)務關鍵點，每掃一筆，總是提心吊膽，退票問題似乎仍不見改善。這大概乃蘇軾所言的第二階段了，不識廬山真面目，只緣身在此山中。
在主管的用心指導、點撥下，我終于明白了如何辦好COS-T業(yè)務�，F(xiàn)金柜臺日常辦理的COS-T業(yè)務大概分為兩類，一類是對公現(xiàn)金繳款業(yè)務，另一類是現(xiàn)金支票業(yè)務。對于這兩類業(yè)務，只要把握好其關鍵點，便可將退票率降為零，也可緩解立等時長。
對于現(xiàn)金繳款業(yè)務，客戶打印的現(xiàn)金繳款單，先核對票面因素：一是人民幣種是否勾選；二是打印日期是否為當日；三是客戶大小寫金額是否一致。再核對無誤后，再核對賬面因素：一是新一代系統(tǒng)中查找客戶打印賬號，是否與戶名相符；二是客戶提供賬號是否為本地賬號，如為外地賬號，無論金額大小，均需主管授權；三是，是否為大額存現(xiàn)需主管授權。
對于客戶所持現(xiàn)金支票的辦理，其原理也類似，首先核對票面因素：一是票面日期是否在有效期內；二是票面大小寫是否一致；三是所加蓋印章是否與付款單位名稱一致；四是收款人如果為單位，背面也需加蓋印章；第五，如果為實時通憑證，現(xiàn)金支票類別是否勾選。在核對無誤后，再核對賬面因素：一是在新一代系統(tǒng)中，核對所提供的賬號戶名是否一致；二是查詢該賬號今日是否有辦理現(xiàn)金支取業(yè)務，支取金額累計是否超過五萬，對于他行開戶當日累計所取金額超過五萬必須要求客戶去開戶行辦理，對于我行客戶累計超過五萬，則需提供大額取款申請表，并需要主管授權；三是對于客戶所蓋印章和密碼，在辦理業(yè)務之前，得先進行驗印、驗密，在其通過后，方可辦理。
在做足COS-T業(yè)務辦理的準備工作后，便可放心大膽地掃描，也無需擔心是否會退票，是否會發(fā)生差錯了。在大概便是我辦理COS-T業(yè)務的第三境界，柳暗花明又一村了吧。這樣辦理COS-T業(yè)務，競賽月咱們星沙行得獎似乎越來越清晰，指日可待了。
