2016年1月19日晨記：
我：向總：你好，明天20號(hào)了，到了扣貸款利息的時(shí)候，麻煩你把你們單位賬上保證足夠的余額，以便扣收利息,謝謝。
客戶：哦，好的，我單位賬戶上還有100多萬(wàn)呢。謝謝您的提醒。
我：嗯嗯，謝謝支持，合作愉快！還有一個(gè)事跟你說一下，平時(shí)你的結(jié)算款項(xiàng)請(qǐng)多走建行賬戶，這是對(duì)你們企業(yè)有利的事情。
客戶：哦哦，知道的，我們?cè)?016年會(huì)把所有結(jié)算業(yè)務(wù)都通過建行賬戶的。你放心哦。
我：嗯嗯，還有你們單位一部分外出的業(yè)務(wù)員什么時(shí)候回來(lái)，我們來(lái)上門給他們辦工資卡。
客戶：那個(gè)只吧要到臘月27哦，蠻遲滴。那個(gè)時(shí)候你們還來(lái)不？
我：沒關(guān)系的，我們隨時(shí)都可以山門服務(wù)的。2016年，我們期待進(jìn)一步的合作。
客戶：那好啊，非常感謝你，感謝建行對(duì)我們企業(yè)的支持。
我：你要是有空的話，到建行辦業(yè)務(wù)，也順便到二樓來(lái)看哈我啊。我們也是朋友吧。
客戶：那是，那是，有你這樣的朋友，我們非常開心，而且深表感謝。我們一定會(huì)遵守承諾……
以上是1月19日早上8點(diǎn)鐘我和一個(gè)貸款單位的財(cái)務(wù)主管的維信聊天記錄。我覺得吧，客戶亦可以成為朋友，這是我的親身經(jīng)歷。這個(gè)企業(yè)在遠(yuǎn)離縣城的鄉(xiāng)下，這個(gè)企業(yè)的老板、財(cái)務(wù)主管等，事先我們根本不認(rèn)識(shí)，自從我們第一次到了這個(gè)企業(yè)，我就慢慢和他們打交道，從自己工作的實(shí)際出發(fā)，腳踏實(shí)地的了解企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，多次到企業(yè)去看，多次到他們的廠部去看……就這樣和他們漸漸熟悉了，從不相識(shí)，到相識(shí)，到了解，到成為朋友。作為建行的客戶經(jīng)理，我認(rèn)為，我們應(yīng)該放下我們所謂架子，不能有一種高高在上的心態(tài)，認(rèn)為是企業(yè)在求我們銀行辦事，這就是最大的錯(cuò)誤。當(dāng)然我們銀行工作人員也要有我們應(yīng)該有的尊嚴(yán)。我認(rèn)為只要把握好道德風(fēng)險(xiǎn)底線，只要把握好業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)底線，我們是可以和客戶成為朋友的。只有和客戶成了朋友，我們的工作將會(huì)得心應(yīng)手。
