“美女，你說話可以不用那么大聲，可以不用那么急嗎？聽起來你很不耐煩!”我的窗口前一位穿著精致的女性微笑地告訴我，雖然玻璃外女士的聲音很溫柔，但就像一記耳光火辣辣的抽在我的臉上，我知道當時我的臉肯定是迅速漲紅了，后來我深吸一口氣，努力讓自己恢復到最佳狀態(tài)，有條不紊地將女士的業(yè)務辦完，并且對剛剛的行為進行了道歉和感謝她的提醒。事隔幾天，仔細想想，還真的感激在工作中能遇到這樣有心的客戶及時點醒自己。
當時正值中午值班時間，因為上午錯了一筆賬，尾箱少了差不多2萬元錢，看了流水后找到了錯賬客戶，但是電話撥過去次次都是關機，撥打客戶的座機也是一直占線，心中有種不好的預感。直到中午接班時，還是沒聯(lián)系上客戶，加上中午沒休息，心情難免比較急躁，由此出現(xiàn)了開頭的那一幕，后來臨近下班時，我再次手機百度了下客戶的座機號碼，才發(fā)現(xiàn)自己看錯了一個數(shù)字，電話撥過去，聽到客戶熟悉的聲音，突然覺得一切都很美好。
作為前臺柜員，我相信我的同事們經(jīng)常在工作中遇到讓自己煩心的事，或者受到各種委屈，因此如何快速處理這種負面情緒極為重要。
第一：學會快速恢復。給自己一分鐘或者兩分鐘讓自己完全沉浸在這種負面情緒中，然后深呼吸，告訴自己越快地擺脫那種負面情緒，越快恢復平靜，你就越強大。
第二，提醒自己以客戶為中心。時刻記住，對于客戶來說，你一次差的服務會讓你之前一百次好的服務都功虧一簣，你只有一次機會。
記住，羅馬不是一日建成的。每天都反思自己的恢復速率，每天上床睡覺前，看看自己的進步，學會控制自己的情緒，這正是睿智的開始。
