客戶維護系統(tǒng)使用心得

    “我就在你們銀行存過一次定期，還能有專屬客戶經(jīng)理，有點受寵若驚呢”。每次電話聯(lián)系客戶聽到最多的就是這句感嘆。客戶存在感爆棚是我使用客戶維護系統(tǒng)以來最深刻的體驗。我覺得客戶這種被關(guān)注、被重視的感覺恰恰是客戶維護系統(tǒng)帶給客戶至關(guān)重要的體驗。

    客戶維護工作需要常態(tài)化，需要有耐心，細(xì)心和真心，比如遇上利率上調(diào)時，及時電話通知才存定期不久的客戶，將原定期支取重新按上調(diào)的利率存入，這樣客戶的利率就沒有損失。在利率實施上浮的情況下，在客戶維護系統(tǒng)里查找最近定期到期的客戶，及時電話通知客戶來網(wǎng)點柜臺辦理，可以享受利率上浮政策，給客戶帶來了真正的實惠。主動地及時地把我行好的理財產(chǎn)品和貴金屬產(chǎn)品或是多種形式的主題沙龍，座談會活動等，也可以通過短信告知客戶，有不少的客戶是通過收到的短信上門來網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品和貴金屬。維護好客戶關(guān)系可以更好地了解客戶的真正需求，從而制定精準(zhǔn)的營銷方案為客戶提供全方位的金融服務(wù)，提高客戶滿意度，爭取自己的穩(wěn)定的、忠誠的客戶群。

    我們每天都在做客戶維護：給客戶發(fā)短信、打電話，發(fā)朋友圈。其中那些不經(jīng)意的小事能感動客戶，也能感動到自己。雖然系統(tǒng)里看似有兩三百個客戶，可是每天維護堅持下來也沒覺得這個工程是多么的浩大；雖然剛開始被客戶拒絕，甚至電話被掛斷，但是堅持下來發(fā)現(xiàn)還是有很多客戶很感謝我們向他們介紹好的理財產(chǎn)品。所以，萬事開頭難，看似非常復(fù)雜和繁瑣的客戶維護工作，只要我們堅持下來，用好這個系統(tǒng)，扎實做好客戶維護工作，我想以后我們會收獲的豐盛的果實。