現(xiàn)代金融中，銀行最寶貴的資源理應(yīng)是客戶。建行60年的歷程里，擁有了驚人的客戶群體。如今，蛋糕做大了，分食蛋糕的人卻越來越多。在我們驚呼誰動了我的蛋糕時，也開始奮起直追，開始挖掘這豐碩的客戶寶藏。如今，所有員工個個有客戶，人人都是客戶經(jīng)理，只要用心，就能獲得回報。在我看來，客戶維護(hù)重點之一就是巧用三心。
一、服務(wù)客戶要熱心
“生客賣禮貌，熟客賣熱情”，這句話也許在現(xiàn)在不適用了。試想我們的7+7是不是禮貌？但千篇一律的7+7也僅僅只是禮貌。在柜臺工作，需要一雙慧眼，準(zhǔn)確識別客戶，對于第一次建立關(guān)系的優(yōu)質(zhì)客戶，需要拿出熟客的熱情，慢客的耐心，VIP客戶的尊貴。真正踐行用心服務(wù)。
二、維護(hù)關(guān)系要用心
熱心≠用心,真正的用心是急客戶所急。當(dāng)我們用熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶后，接下來就要升級為個性化服務(wù)。在我工作的網(wǎng)點，有因為短信綁定2個號碼而建立信任的；有因為理財投資獲利而建立信任的；也有辦理VIP卡建立信任的。正是在這些平凡的個性化服務(wù)，使我們與客戶的交流日益增多，客戶對我們的信任與日俱增，忠誠度也更高。
三、保持關(guān)系要恒心
建立關(guān)系、培養(yǎng)信任后，我們就該思考如何將這份聯(lián)系保持下去。其實重點就是要有恒心。人際關(guān)系需要經(jīng)常維護(hù)，例如辦理業(yè)務(wù)時熱情的服務(wù)、節(jié)日的問候、周末發(fā)送一個短笑話、微信推送一項熱銷的產(chǎn)品都是很好的著手點。當(dāng)然，適當(dāng)提供理財投資建議，理財產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，為客戶獲取資金收益，將會為我們的服務(wù)和專業(yè)度加分。
“也許結(jié)果和你想的不一樣，但至少是朝著你想的方向發(fā)展！”用這句話在客戶維護(hù)中一起共勉。
