記得有這樣一句話:“服務(wù)要讓顧客感動(dòng),而不只是滿意!”服務(wù)中的最高境界“滿意”不是目標(biāo),“感動(dòng)”才是做服務(wù)的終極追求。讓顧客感動(dòng),是一種境界,而被感動(dòng)的顧客已然是你的鐵桿顧客,忠實(shí)粉絲!
感動(dòng)客戶不是一朝一夕能做到的,而感動(dòng)服務(wù)最基礎(chǔ)在于服務(wù)的基本要求,“服務(wù)”真真切切是我們永恒不變的主題。這次有幸參加了市分行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),通過培訓(xùn),我深刻地體會(huì)到了精益求精不只是體現(xiàn)于生活當(dāng)中,服務(wù)中更應(yīng)該做到“精”。從著裝風(fēng)貌到標(biāo)準(zhǔn)的7+8服務(wù)手勢(shì),無一不呈現(xiàn)出建行對(duì)服務(wù)的最高要求。
資陽支行組織全體員工進(jìn)行了“7+8”服務(wù)轉(zhuǎn)培訓(xùn),我也體驗(yàn)了一回“嚴(yán)師”,包括領(lǐng)導(dǎo)和員工都認(rèn)真學(xué)習(xí)和反復(fù)演練。瞧,整齊的著裝,標(biāo)準(zhǔn)的招迎手勢(shì),清澈的眼神,笑容中洋溢著淡淡的溫馨,自信而不乏溫暖,就像陽光一般照耀人心。“做好服務(wù)從心開始!”有了最意氣風(fēng)發(fā)的精神面貌,我們才能以最自信的面容去面對(duì)客戶,用心去為顧客著想,從客戶的需求出發(fā),深刻洞悉客戶的心理狀態(tài),然后給予客戶最坦誠的服務(wù)。
作為一名普通柜員,我時(shí)常會(huì)反省,今天有多少個(gè)客戶微笑著和我說過謝謝,今天哪個(gè)客戶又在夸我們建行服務(wù)態(tài)度比某行要好,我覺得客戶的一個(gè)微笑,一聲贊美,都是對(duì)我們服務(wù)的一種肯定,我想如果那一天你收獲到的微笑和贊美連自己也數(shù)不清,那么你的服務(wù)就是最成功的。你的一個(gè)微笑,一聲輕柔且?guī)в卸Y貌的問候,一句“請(qǐng)”,都會(huì)給客戶留下最直接最深刻的印象,久而久之,小小的舉動(dòng)都會(huì)在客戶心里留下大大的感動(dòng)。我想7+7服務(wù)的真諦不是要你每天做一些看似表面的服務(wù),而是我能真正地在為我的客戶服務(wù),想客戶之所想,急客戶之所急,如果我們能把每個(gè)客戶當(dāng)成自己的衣食父母,將傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛H情服務(wù),這過程,客戶一定能感受得到,你重視他,對(duì)他如親人般親切,那么,他也會(huì)回報(bào)于你。
一句祝福凝聚深情,一個(gè)電話拉近距離,一把雨傘障顯真誠,一杯熱茶溫暖人心,一切以客戶為中心,這是我們資陽支行奉行的服務(wù)宗旨。2016年我們整裝待發(fā)、斗志昂揚(yáng),以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最驕人的業(yè)績,展現(xiàn)一個(gè)閃亮的資陽!