記得有這樣一句話：“服務(wù)要讓顧客感動(dòng)，而不只是滿意！”服務(wù)中的最高境界“滿意”不是目標(biāo)，“感動(dòng)”才是做服務(wù)的終極追求。讓顧客感動(dòng)，是一種境界，而被感動(dòng)的顧客已然是你的鐵桿顧客，忠實(shí)粉絲！
感動(dòng)客戶不是一朝一夕能做到的，而感動(dòng)服務(wù)最基礎(chǔ)在于服務(wù)的基本要求，“服務(wù)”真真切切是我們永恒不變的主題。這次有幸參加了市分行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，我深刻地體會(huì)到了精益求精不只是體現(xiàn)于生活當(dāng)中，服務(wù)中更應(yīng)該做到“精”。從著裝風(fēng)貌到標(biāo)準(zhǔn)的7+8服務(wù)手勢(shì)，無一不呈現(xiàn)出建行對(duì)服務(wù)的最高要求。
資陽支行組織全體員工進(jìn)行了“7+8”服務(wù)轉(zhuǎn)培訓(xùn)，我也體驗(yàn)了一回“嚴(yán)師”，包括領(lǐng)導(dǎo)和員工都認(rèn)真學(xué)習(xí)和反復(fù)演練。瞧，整齊的著裝，標(biāo)準(zhǔn)的招迎手勢(shì)，清澈的眼神，笑容中洋溢著淡淡的溫馨，自信而不乏溫暖，就像陽光一般照耀人心。“做好服務(wù)從心開始！”有了最意氣風(fēng)發(fā)的精神面貌，我們才能以最自信的面容去面對(duì)客戶，用心去為顧客著想，從客戶的需求出發(fā)，深刻洞悉客戶的心理狀態(tài)，然后給予客戶最坦誠的服務(wù)。
作為一名普通柜員，我時(shí)常會(huì)反省，今天有多少個(gè)客戶微笑著和我說過謝謝，今天哪個(gè)客戶又在夸我們建行服務(wù)態(tài)度比某行要好，我覺得客戶的一個(gè)微笑，一聲贊美，都是對(duì)我們服務(wù)的一種肯定，我想如果那一天你收獲到的微笑和贊美連自己也數(shù)不清，那么你的服務(wù)就是最成功的。你的一個(gè)微笑，一聲輕柔且?guī)в卸Y貌的問候，一句“請(qǐng)”，都會(huì)給客戶留下最直接最深刻的印象，久而久之，小小的舉動(dòng)都會(huì)在客戶心里留下大大的感動(dòng)。我想7+7服務(wù)的真諦不是要你每天做一些看似表面的服務(wù)，而是我能真正地在為我的客戶服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，如果我們能把每個(gè)客戶當(dāng)成自己的衣食父母，將傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛H情服務(wù)，這過程，客戶一定能感受得到，你重視他，對(duì)他如親人般親切，那么，他也會(huì)回報(bào)于你。
一句祝福凝聚深情，一個(gè)電話拉近距離，一把雨傘障顯真誠，一杯熱茶溫暖人心，一切以客戶為中心，這是我們資陽支行奉行的服務(wù)宗旨。2016年我們整裝待發(fā)、斗志昂揚(yáng)，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最驕人的業(yè)績，展現(xiàn)一個(gè)閃亮的資陽!
