服務(wù)客戶創(chuàng)優(yōu)質(zhì) “三個服務(wù)”當(dāng)先鋒

    新年伊始，搬到了碧桂園的新家，有一天下班回家，在等待電梯的片刻，看到了電梯口張貼的宣傳頁，宣傳頁里的內(nèi)容為碧桂園物業(yè)“三個”服務(wù)的核心理念，即微笑服務(wù)、跑步服務(wù)、專業(yè)服務(wù)，作為一名建行人，我想，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，又何嘗不是做好這“三個”服務(wù)呢？

    微笑服務(wù)。微笑，是人類最美麗的表情，是人際交往的通行證，更是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，我們在辦理業(yè)務(wù)過程中，給客戶一個貼心的微笑能迅速拉近我們與客戶間的距離，使客戶感覺到心貼心的溫暖，穩(wěn)定客戶因急躁而產(chǎn)生的對立情緒，觸發(fā)客戶內(nèi)心的好感，讓客戶吐露心聲，使工作事半功倍。我們也要注意，微笑并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與客戶作感情上的溝通和交流，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。在工作中，我們要堅持微笑服務(wù)，以微笑帶動客戶，以微笑創(chuàng)造效益，為建行服務(wù)質(zhì)量的提升和業(yè)務(wù)的開展奠基鋪路。

    跑步服務(wù)。跑步服務(wù)就是高效、快捷的服務(wù)。當(dāng)前，人們的工作和生活節(jié)奏在加快，金融時代的市場變化也在加快，客戶越來越在意服務(wù)的高效與快捷，需要在辦理業(yè)務(wù)時避免時間和精力的浪費(fèi)。我們應(yīng)該在這方面多下功夫，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，打造高效、快捷、省心的服務(wù)模式，縮短客戶的等待時間,減少網(wǎng)點(diǎn)排隊情況，讓每一位來我行的客戶，都能順暢、滿意地走出銀行。在平常的工作中，柜員辦理業(yè)務(wù)的速度要快一點(diǎn)；大堂經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理以卡取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，提高自助設(shè)備利用率；要進(jìn)一步加大網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子銀行功能的宣傳力度，使大部分非現(xiàn)金能夠通過電子銀行完成。
   
    專業(yè)服務(wù)。正所謂：“工欲善其事，必先利其器”。作為專業(yè)的銀行工作人員，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此作為建行人要不斷提高業(yè)務(wù)水平，保持與行業(yè)發(fā)展和崗位要求相一致，努力做一名不落伍、敢創(chuàng)新、善學(xué)習(xí)的優(yōu)秀員工。提高辦理業(yè)務(wù)能力，一方面要通過實踐多多練習(xí)，熟悉和掌握各項業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能水平和辦理業(yè)務(wù)的速度，學(xué)會辦理業(yè)務(wù)的過程中科學(xué)的統(tǒng)籌時間，培養(yǎng)正確的業(yè)務(wù)操作流程；另一方面要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的原則對待自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，時時刻刻用規(guī)章制度約束自己的行為。扎實的專業(yè)服務(wù)能力，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源泉，是我們提高競爭力的必備武器。

    服務(wù)如逆水行舟，不進(jìn)則退，我堅信，只要我們在工作中堅持“三個服務(wù)”，始終懷著一顆感恩的心回饋社會和客戶，就一定會獲得客戶的滿意和認(rèn)可。