自從優(yōu)質文明服務開展以來,我發(fā)現(xiàn)一個全行普遍存在的問題,不論是神秘人檢查還是市分行服務督導辦前來抽查,基本上檢查出來的都是相同的問題:服務不到位,不是沒禮貌送別,就是沒營銷產品,沒有全部能做到“7+7”服務。這跟大家有沒有養(yǎng)成良好的服務習慣,有無不變的服務意識是分不開的。
我們在日常的工作中要逐漸養(yǎng)成良好的服務意識,要有能忍能讓,不與客戶爭長短,寬容待人的服務心態(tài)。只有我們加強了服務的意識,才能日復一日做到:檢查不檢查一個樣,上級領導在與不在一個樣,心情好與不好一個樣。只要客戶喜歡什么樣的服務就盡量去做到,爭取能在客戶意見簿上見到更多的表揚。平時不僅自己要有良好的心態(tài)與服務意識,還要用自己好的經驗去帶動和幫助其他同事調整心態(tài),減少因客戶不理解而產生的負面心理影響,從而提高大家的工作熱情。
優(yōu)質的服務不能僅停留在環(huán)境美和“三聲服務”行為規(guī)范等方面,應是一種主動意識,一種負責態(tài)度,一種良好的工作態(tài)度。
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