讓優(yōu)質服務形成習慣

    自從優(yōu)質文明服務開展以來，我發(fā)現(xiàn)一個全行普遍存在的問題，不論是神秘人檢查還是市分行服務督導辦前來抽查，基本上檢查出來的都是相同的問題：服務不到位，不是沒禮貌送別，就是沒營銷產品，沒有全部能做到“7+7”服務。這跟大家有沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，有無不變的服務意識是分不開的。

    我們在日常的工作中要逐漸養(yǎng)成良好的服務意識，要有能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人的服務心態(tài)。只有我們加強了服務的意識，才能日復一日做到：檢查不檢查一個樣，上級領導在與不在一個樣，心情好與不好一個樣。只要客戶喜歡什么樣的服務就盡量去做到，爭取能在客戶意見簿上見到更多的表揚。平時不僅自己要有良好的心態(tài)與服務意識，還要用自己好的經驗去帶動和幫助其他同事調整心態(tài)，減少因客戶不理解而產生的負面心理影響，從而提高大家的工作熱情。

    優(yōu)質的服務不能僅停留在環(huán)境美和“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作態(tài)度。