隨著國(guó)家對(duì)銀行準(zhǔn)入審批的松綁，越來(lái)越多的民營(yíng)銀行有如雨后春筍般在中華大地上出現(xiàn)，面對(duì)民營(yíng)銀行及近年來(lái)各地由農(nóng)村信用社改制而成的農(nóng)村商業(yè)銀行的沖擊，我們建設(shè)銀行要想繼續(xù)鞏固在市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，必須通過產(chǎn)品的多元性和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能在激烈的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。作為一名柜面服務(wù)人員，做好本職工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們力所能及的事情。經(jīng)歷近四年的柜面服務(wù)工作，我認(rèn)為做好一名柜員應(yīng)從以下幾方面做起。
一、擁有扎實(shí)的金融知識(shí)
作為一名21世紀(jì)的柜面服務(wù)人員，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈形勢(shì)要求我們必須不斷的學(xué)習(xí)金融學(xué)知識(shí)，才能適應(yīng)當(dāng)下信息爆炸時(shí)代下的柜面服務(wù)工作，我們只有通過孜孜不倦的學(xué)習(xí)金融學(xué)知識(shí)才能使自己不落伍、不掉隊(duì)，才能在面對(duì)客戶時(shí)做到從容不迫，應(yīng)對(duì)有方。
二、掌握良好的溝通技巧
柜面服務(wù)工作是與人打交道的工作，我們每天要接觸來(lái)自不同行業(yè)的廣大客戶，他們有不同的溝通語(yǔ)言和產(chǎn)品需求。我們不僅要掌握與公務(wù)員、私營(yíng)企業(yè)主、大型國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)人員等高素質(zhì)客戶群溝通無(wú)障礙的服務(wù)用語(yǔ)，也要在面對(duì)農(nóng)民工、偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)民、中老年人時(shí)以通俗、易懂的語(yǔ)言闡釋清楚。平等的服務(wù)好每一個(gè)客戶是對(duì)我們柜員的要求，但在面對(duì)不同行業(yè)的客戶時(shí)也需要根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷，即與客戶溝通時(shí)要盡量做到同一語(yǔ)境，以客戶為中心，才能使雙方溝通通暢、高效，不產(chǎn)生歧義和不必要的誤解。
三、樹立并踐行耐心的服務(wù)理念
柜面服務(wù)工作工作量大，任務(wù)重、時(shí)間緊，每天面對(duì)上百的客戶，難免會(huì)遇見一些對(duì)我們服務(wù)有誤解的客戶，在遇見該類客戶時(shí)我們首先要心平氣和地傾聽其意見、然后再耐心地與其溝通，盡可能地通過解釋化除其誤解，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)良好的秩序。
