歲末，銀行的各項競爭都進入了白熱化，我們深刻的明白要在激烈的競爭中求生存不但要在工作中仔細認真同時也要做好柜面服務(wù)工作，做好服務(wù)也是抓存款的利器，在實際工作中,服務(wù)不僅僅是態(tài)度好，它還有更加深層次的含義，作為柜面人員與客戶直接打交道既累又繁瑣,但當通過自己真誠和努力,看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。當然也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,最終就是要以真誠服務(wù)換客戶真情。
微笑，是無聲的語言，是自信的表現(xiàn)，它傳遞著友好的信息柜臺是銀行的窗口，而微笑是員工心靈窗口，只有發(fā)自最內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠的溝通。這就是服務(wù)的細節(jié)，要讓客戶覺得我們的一言一行、一舉一動都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，要對客戶的言行多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。
我們熟悉業(yè)務(wù)也是做好服務(wù)工作的重要部分，我們要不斷學(xué)習(xí)，全面掌握各項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的性能、特點、提供營銷服務(wù)的時候可以便達到簡明扼要，事半功倍的效果，根據(jù)對客戶的了解和把握，結(jié)合客戶特點和產(chǎn)品賣點，對客戶進行針對性匹配，熟悉把握新產(chǎn)品開辦流程，敏銳發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品賣點，根據(jù)新產(chǎn)品特點，找準需要的客戶群，鎖定目標客戶，主動向客戶推薦。
現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)是銀行業(yè)的窗口，也是每個金融機構(gòu)形象的“代言人”。今天，文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對銀行來說顯得尤為重要，只有良好的服務(wù)才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。
