用心做事，誠心服務(wù)

    服務(wù)看似無形，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足，而有許多客戶可能與我們沒有更多的接觸，客戶如何看待銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”， 但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。

    雖然我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常會有客戶因?yàn)椴粷M意而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是我們工作的不到位吧，那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢。“用心”服務(wù)的工程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事，如果你細(xì)心，卻不熱心，也不耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？

    打個比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地為客戶著想，盡可能幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底去關(guān)愛他人，幫助他人。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使真心和誠意融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。