服務(wù)看似無形,但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì),彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足,而有許多客戶可能與我們沒有更多的接觸,客戶如何看待銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù),良好的服務(wù)便是最好宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”, 但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。
雖然我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常會有客戶因?yàn)椴粷M意而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是我們工作的不到位吧,那么,我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢。“用心”服務(wù)的工程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯事,如果你細(xì)心,卻不熱心,也不耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?
打個比方,如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地為客戶著想,盡可能幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底去關(guān)愛他人,幫助他人。秉承“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使真心和誠意融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號