銀行作為服務(wù)性的金融機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)行業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要想取得這場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利只能靠服務(wù)質(zhì)量和效率。作為一名工作在第一線的柜員，我們的一舉一動(dòng)都代表著我行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。那么我們?cè)撊绾巫龊脙?yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
首先要學(xué)會(huì)微笑。微笑就如初升的太陽(yáng)，預(yù)示著晴天的到來(lái)。當(dāng)每個(gè)客戶來(lái)到柜臺(tái)前，或許帶著趕路的行色匆匆，或許帶著工作一天的倦容，但當(dāng)他們聽到一句溫暖的“歡迎光臨，請(qǐng)坐”，看見一張友善的笑臉時(shí)，我相信或許他們的內(nèi)心正如喝了一杯溫潤(rùn)的白開水，又或許會(huì)給一天的心情增加點(diǎn)陽(yáng)光和色彩。
其次要要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一線員工，沒有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。試想一下如果客戶過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)你不會(huì)操做那會(huì)給客戶帶來(lái)一種什么樣的感受。所以只有不斷的完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
再次服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
客戶是一面鏡子，客戶的不滿，反映的是我們服務(wù)工作的不足；而客戶的認(rèn)可，是對(duì)我們辛勤付出的最好回報(bào)。服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)需用心，讓我們用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量贏得廣大的客戶
