臨近年關(guān)，進(jìn)入業(yè)務(wù)旺季，在網(wǎng)點(diǎn)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶日益增多，為此五一路支行多舉并錯(cuò)激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“活力”，以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能的提升。
首先，該行狠抓網(wǎng)點(diǎn)員工的儀容儀表，從解決網(wǎng)點(diǎn)員工“笑臉+效率+效果”出發(fā)，統(tǒng)一著裝、領(lǐng)帶、絲巾、工號(hào)牌，以提升團(tuán)隊(duì)的整體形象，使標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)形象成為常態(tài)、成為習(xí)慣。
其次該行倡導(dǎo)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，堅(jiān)持做到網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳物品擺放整齊、地面干凈、自助區(qū)內(nèi)明亮整潔，自助設(shè)備清潔、整齊；在客戶等待區(qū)域，為客戶準(zhǔn)備的理財(cái)雜志及時(shí)更新，給客戶提供良好的學(xué)習(xí)和休息空間，緩解客戶因等待而難免出現(xiàn)的急躁情緒。同時(shí)，認(rèn)真做好“四聲”、微笑、雙手遞接及舉手迎接等規(guī)范化服務(wù)，充分利用LED顯示屏、貴金屬展示架、彩頁(yè)宣傳、ATM機(jī)等一切可利用的服務(wù)資源，充分發(fā)揮好大堂經(jīng)理的工作職責(zé)，做好客戶分流、引導(dǎo)工作，有效縮短客戶等待時(shí)間,努力營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境，有效提升服務(wù)效率。
此外為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，保持盡可能快的業(yè)務(wù)辦理速度，該行多次通過(guò)晨會(huì)及例會(huì)向大堂經(jīng)理和柜面服務(wù)人員提出指導(dǎo)意見(jiàn)，要求加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)各種培訓(xùn)、練兵動(dòng)作來(lái)進(jìn)一步提高柜面工作人員的辦事速率。同時(shí)，加快業(yè)務(wù)辦理電子化步伐，引導(dǎo)客戶到自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)處理速度。旺季以來(lái)，該行大廳每天約接待500余名客戶，平均業(yè)務(wù)處理時(shí)間為3.85分鐘，平均客戶等候時(shí)間為5.33分鐘，網(wǎng)點(diǎn)效能得到較大提升。
