銀行運營管理是防止柜面風(fēng)險的重要手段，當前銀行運行管理面對嚴峻復(fù)雜的內(nèi)外部風(fēng)險防控形勢，只有更好地履行基層網(wǎng)點運營管理，才能切實提高基層網(wǎng)點風(fēng)險控制水平，確保全行安全運營。
一、當前運營管理風(fēng)險防控中存在的問題
1、外部風(fēng)險。當前，各類金融詐騙案件大幅增加，手段翻新,科技含量不斷提高，各類假存單、假票據(jù)、假證件、假印鑒混雜在海量的正常業(yè)務(wù)中，防范的難度加大。例如使用假的證件或印鑒，利用銀行在開戶審查和印鑒審核管理上的漏洞進行的犯罪活動，給銀行造成了巨大的資金風(fēng)險和聲譽風(fēng)險。
2、內(nèi)部風(fēng)險。一是重業(yè)務(wù)、輕管理；重發(fā)展、輕合規(guī)。運營風(fēng)險防控僅僅停留在書面，表現(xiàn)為“講時重要、做時次要、忙時不要”，風(fēng)險防范意識不強。二是制度執(zhí)行力有待提升。存在以信任代替制度、以感情代替管理的現(xiàn)象，如開戶資料審查不嚴、逆程序操作、聯(lián)網(wǎng)核查流于形式等。三是主管的素質(zhì)有待提高。一些年輕運營主管、特別是新上崗的運營主管對運營基本制度、基本知識不熟悉，基本技能不過硬。四是極少數(shù)人員對違規(guī)行為保持著“事不關(guān)己、高高掛起”的態(tài)度，甚至有的領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法為員工開脫。
二、提升網(wǎng)點運營管理風(fēng)險防控水平的對策
進一步深化運營改革、發(fā)揮運營體系效能，針對當前運營管理存在的風(fēng)險問題，須釆取以下對策。
1、加化基層網(wǎng)點基礎(chǔ)管理。一是要充分認識運營管理在業(yè)務(wù)經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展中的基礎(chǔ)作用，正確處理好業(yè)務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險控制的關(guān)系，業(yè)務(wù)擴張與管理能力的關(guān)系。積極創(chuàng)造條件，在人力資源、財務(wù)資源及考核政策上向基層網(wǎng)點傾斜、向基礎(chǔ)管理傾斜。進一步推動基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理標準化，提升基層管理效率，并對網(wǎng)點負責(zé)人基礎(chǔ)管理能力進行綜合評價。二是科學(xué)優(yōu)化網(wǎng)點績效考核體系。進一步完善以崗位貢獻度為核心的績效考核機制。運營主管的考核要充分體現(xiàn)派駐管理要求，與其分管網(wǎng)點的內(nèi)控管理水平和風(fēng)險防范能力掛鉤，不得與業(yè)務(wù)營銷掛鉤，以確保其在工作中不分心、不走神。三是為運營主管履職創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。全力支持他們的工作，對那些堅持原則、敢于管理、嚴把風(fēng)險的運營主管，要及時支持鼓勵，為他們撐腰說話，為他們當好后臺。堅決反對授意運營主管違規(guī)操作的行為，嚴禁“長官式”、“命令式”的強制違規(guī)要求。運營主管遇到此類問題的要予以堅決抵制，或向派駐行及上級行反映。四是切實履行“一崗雙責(zé)”，網(wǎng)點負責(zé)人是營業(yè)機構(gòu)風(fēng)險防控工作的第一責(zé)任人，在業(yè)務(wù)發(fā)展中必須高度重視風(fēng)險防控工作，絕不允許把內(nèi)部管理“一推了之”。
2、切實做好運營管理中關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制。當前基層網(wǎng)點營銷任務(wù)重、壓力大。越是在這樣的時期，越是要倍加小心。一是要進一步發(fā)揮運營主管在網(wǎng)點運營風(fēng)險控制中的核心作用，特別是根據(jù)“委派制”的要求，確保運營主管獨立行使網(wǎng)點風(fēng)險管控職責(zé)。二是持續(xù)加強柜面業(yè)務(wù)“五關(guān)”管理。開戶、驗印、授權(quán)、交接、對賬等“五關(guān)”管理是柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管理的核心環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)。以此為核心突出風(fēng)險防控重點，對制度執(zhí)行不到位的人員，要進行重點幫扶和跟蹤，同時建立整改考核機制，提高風(fēng)險防控的針對性和有效性。三是客戶部門和運營部門要做到分工協(xié)作、密切配合、責(zé)任清晰�？蛻舨块T要對開戶單位相關(guān)情況進行認真調(diào)查，對客戶資料的真實性負全責(zé)；運營部門要加強對資料的審核把關(guān)，對資料的完整性、規(guī)范性負全責(zé)。三是做好金庫業(yè)務(wù)管理。要重點加強記賬與管庫、管庫與守庫之間的制約。在目前押運外包情況下，特別關(guān)注內(nèi)外交接管理。四是加強上門服務(wù)業(yè)務(wù)管理。
3、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。每年至少對運營主管進行一次風(fēng)險防控專題培訓(xùn)，通過對員工違反規(guī)章制度處理辦法及臨柜操作相關(guān)規(guī)章制度學(xué)習(xí)，有效提升其自身專業(yè)知識水平。組織學(xué)習(xí)運營管理規(guī)章制度和相關(guān)文件，結(jié)合實際進行現(xiàn)場討論。運營主管根據(jù)自身工作，提出意見建議，提升關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險防控能力。運營主管要在自身全面提升綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，切實發(fā)揮在網(wǎng)點內(nèi)部的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)作用，充分利用每日晨會、主管例會等渠道，加強對柜員的風(fēng)險防控能力輔導(dǎo)。同時，運營主管要通過對網(wǎng)點風(fēng)險點的梳理，選擇日常易發(fā)生的風(fēng)險，對員工進行“每天一警”;對臨柜“五關(guān)”等重要風(fēng)險事項要有針對性地做好“每周一查”；對日常檢查輔導(dǎo)情況要形成小結(jié)，對網(wǎng)點前期風(fēng)險防范工作進行自評，以此提升網(wǎng)點的制度執(zhí)行力和風(fēng)險防控水平。鼓勵網(wǎng)點之間相互溝通交流，互相學(xué)習(xí)，網(wǎng)點柜員積極分享心得經(jīng)驗。所有網(wǎng)點團結(jié)一致，形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍。
