2015年紅湘路支行以我行電話POS優(yōu)惠等系列活動為契機(jī)，實施“走出去”政策，組織營銷隊伍深入市場開展電話POS機(jī)商戶營銷活動，搶抓先機(jī)，上下聯(lián)動，收到明顯效果。新增電話POS客戶200多戶，不僅給我行帶來了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，且為2016年雙節(jié)營銷存款增長打下堅實的基礎(chǔ)。下面與大家分享幾點營銷心得體會：
一、柜面營銷基礎(chǔ)牢
柜臺營銷是做好商戶營銷的基礎(chǔ)，是最直接的“窗口”。在我行商戶營銷中扮演著最重要的角色，柜員積極做好到柜面辦理匯款業(yè)務(wù)的個體工商戶的營銷工作，進(jìn)行電話POS的營銷，實現(xiàn)柜員各盡所能，客戶各盡所需。
二、公私聯(lián)動效果好
我行將公司客戶與電話POS機(jī)聯(lián)系到一起。把合適的產(chǎn)品營銷給合適的客戶，聯(lián)動營銷電話POS業(yè)務(wù)。凡在我行開立公司賬戶的客戶有結(jié)算需求的都聯(lián)系安裝了電話POS機(jī)，這樣可一舉多得，既營銷了產(chǎn)品，又方便了客戶，還駐足了存款，不僅自己的結(jié)算資金流通過該我行結(jié)算，其上下游客戶也被順藤摸瓜抓到了建行。
三、定向營銷是法寶
針對我行周邊市場客戶，我行該行采取“走出去”上門服務(wù)方式，分組劃區(qū)對轄內(nèi)大小商戶進(jìn)行一戶戶地走訪。一方面充分發(fā)揮主觀能動性，站在營銷第一線做好宣傳，不當(dāng)班柜員營銷，搶挖優(yōu)質(zhì)客戶。另一方面，營銷團(tuán)隊及客戶經(jīng)理進(jìn)入批發(fā)市場，進(jìn)行跟進(jìn)式營銷，攜帶資料同客戶面對面講解業(yè)務(wù)功能，積極宣傳和推介電話POS機(jī)的使用優(yōu)勢及優(yōu)惠政策，對確定安裝的客戶現(xiàn)場指導(dǎo)填寫申請資料，認(rèn)真審核相關(guān)資料的真實性、合法性、有效性、完整性，嚴(yán)格落實親訪親簽制度，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。
四、售后服務(wù)要保證
堅持“誰營銷誰負(fù)責(zé)”的原則，從POS機(jī)申請、安裝、售后，實行“一站式”服務(wù)。對已安裝電話POS機(jī)的商戶，定期組織人員進(jìn)行后期走訪，了解電話POS機(jī)的使用情況，征求客戶意見，告知客戶如何把控風(fēng)險，力爭我行電話POS機(jī)保持良好的市場占有率。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在電話營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，有時幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才能堅持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
