真誠(chéng)的溝通將延續(xù)不斷我們的真情,每一次心靈的交流和理解,都將打破心與心的隔閡,縮短心與心之間的距離,為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。而我們銀行人員更需要學(xué)會(huì)溝通。
記得那是一個(gè)星期四的下午,一位老婆婆顫顫巍巍的來到了我們古丈支行,我們的大堂經(jīng)理曹晶馬上接待了婆婆,外面的天氣很冷,大堂經(jīng)理馬上倒了一杯熱水給婆婆取暖,隨后老婆婆便來到我的柜臺(tái)面前辦理業(yè)務(wù),婆婆說的是當(dāng)?shù)孛缯Z(yǔ),經(jīng)過短暫的溝通,我發(fā)現(xiàn)婆婆沒有家人陪伴,也不會(huì)認(rèn)字寫字,我只能聽懂一點(diǎn),再幾次確認(rèn)后,我得知原來婆婆是為了給遠(yuǎn)在外地的孫子打生活費(fèi),知道后我馬上幫助婆婆辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。雖然這是一個(gè)很小的事,但我們古丈支行的溫暖送進(jìn)了老人家的心里,婆婆一直謝謝我們。
老吾老知人之老,我覺得我們應(yīng)該懷著愛心和耐心的去關(guān)愛來網(wǎng)點(diǎn)的來的老年人,多一句問候,多一個(gè)溝通,多一份叮囑,踐行建設(shè)銀行的服務(wù)承諾。
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