金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。郵儲銀行作為一家新興的金融機構(gòu)，要不斷發(fā)展壯大離不開廣大消費者的支持與信賴。近日郵儲銀行上饒市分行全體員工對《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見（國辦發(fā)〔2015〕81號）》、《關(guān)于〈國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見〉的解讀》及相關(guān)文件進(jìn)行了認(rèn)真深入學(xué)習(xí)。
郵儲銀行上饒市分行自2008年1月29日份經(jīng)江西省銀監(jiān)分局批準(zhǔn)成立以來，經(jīng)歷了從無到有、從小到大的歷程，逐漸成長為上饒地區(qū)一家不可或缺的金融機構(gòu)，提供的金融產(chǎn)品包括居民儲蓄存款、大理財業(yè)務(wù)、代理保險業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、公司存款業(yè)務(wù)、公司貸款業(yè)務(wù)、零售貸款業(yè)務(wù)、公司貸款業(yè)務(wù)、票據(jù)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)的發(fā)展與消費者的支持信賴息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護(hù)工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
經(jīng)過這8個年頭的艱苦奮斗，郵儲銀行上饒市分行在金融消費者權(quán)益保護(hù)方面做了大量的工作，近年金融產(chǎn)品不斷開發(fā)創(chuàng)新、入伍質(zhì)量不斷提高，贏得了社會公眾的廣泛認(rèn)可。這些都是源于郵儲銀行員工從自身工作的點點滴滴做起，充分發(fā)揚了時刻為消費者著想的精神，為社會提交了一份滿意的答卷。
如何做好保護(hù)消費者權(quán)利工作，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置，把消費者利益視為自己的利益，才能作出切實保護(hù)消費者權(quán)益的工作。在日常工作中，我們堅持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，確保每位員工深刻理解，充分認(rèn)識消費者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，該行也做到了對大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認(rèn)識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。
據(jù)介紹，今后工作中，郵儲銀行上饒市分行將不斷增加產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)水平，進(jìn)一步獲取消費者信賴，爭做廣大消費者的貼心銀行，助力銀行事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。
