當前，我國銀行業(yè)的“服務領先時代”已經到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務與信譽的競爭，更是一種服務質量高低的較量。俗話說：栽下梧桐樹，引來金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質文明服務質量，才能創(chuàng)出良好的信譽和安心的環(huán)境，才能贏得信賴。
首先，把握細節(jié)，創(chuàng)造我行服務品牌。在實際工作中,我們往往把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務好。其實不然,只有把細節(jié)追求貫穿于服務的全過程,才能提高文明服務質量，才能全面提升核心競爭力。把握細節(jié)，就要始終遵循“以客戶為中心”的理念，把文明服務體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細節(jié)中去。說到細節(jié)讓我想到身邊經常發(fā)生的案例，記得有一次一位老大爺來取存單，我接過來看到到期日是下個月的今天，經我提醒后，大爺很感動的說小帥哥你們這邊服務真好，能替客戶著想。就在這樣一個小小的細節(jié)之中，體現(xiàn)的不僅是個人，而是我們整個建行的形象。
其次，創(chuàng)新理念，滿足客戶服務需求。銀行業(yè)出售的不是簡單的產品，而是服務方案和專業(yè)技能，要以滿足客戶日益增長的理財需求為目標。挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、爭取新客戶，根據(jù)客戶的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務，以達到服務品質的無差異性。對待貴賓客戶或老客戶時，如果我們能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，他就會產生被重視的感覺，從而拉近心理距離，為下一步營銷產品會有很大的助益；對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象，爭取下次再來我行辦理相關業(yè)務的需求欲望。
再次，精益求精，提高自身服務質量。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，提高工作質量和工作效率更是關鍵。“工欲善其事，必先利其器”。作為銀行網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的金融服務，就干不好本職工作�？蛻魜磴y行辦理業(yè)務，高效的辦事速率、準確的業(yè)務核算，定能使他們的滿意度大大提高。這就要求我們對業(yè)務技能必須十分嫻熟。剛進行時，由于基本功不熟練，壓力很大，但我深知只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。于是，平時就注意“缺什么，補什么”，打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用十到二十分鐘時間練打字，敲小鍵盤，堅信有一天“鐵棒能磨成針”，我一定可以的。
優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。我們每一名建行員工，都要以優(yōu)質、高效的服務質量樹立好我行專業(yè)的服務形象，來吸引更多的客戶。“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用誠心，信心，耐心，細心處理好每一筆業(yè)務，接待好每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。善建者行，成其久遠。
