2013年8月，我懷著對(duì)銀行員工的向往，對(duì)建設(shè)銀行的特別情感，成為了隆回支行的一名柜面員工。我的父母親都是老建行員工，父親還在職，記得在我入職的第一天，父親就把他在建行服務(wù)32年的工作經(jīng)歷給我上了一課:服務(wù)是一種管理；服務(wù)是一種文化；服務(wù)是一種精神。當(dāng)時(shí)的我并沒(méi)有太深刻的理解。
進(jìn)入建行工作兩年來(lái)，我從一名還稍顯稚嫩的學(xué)生逐漸融入隆回支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人、很多事，被罵過(guò)，被夸贊過(guò)，也經(jīng)歷過(guò)錯(cuò)錢(qián)以后的惶然無(wú)措，讓我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，以豁達(dá)寬容的心態(tài)看待平凡崗位，在重復(fù)的工作中體會(huì)到了服務(wù)的魅力，對(duì)服務(wù)有了更加深刻的理解和自身的體會(huì)。
從去年年底到今年上半年，股市持續(xù)上漲，每月的股票賬號(hào)開(kāi)戶人數(shù)連創(chuàng)新高，我敏銳發(fā)現(xiàn)銀行服務(wù)的新空間--指導(dǎo)客戶開(kāi)通證券賬戶。這個(gè)想法也得到了父親的肯定和支持。我本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)向客戶介紹開(kāi)通證券賬戶，今年來(lái)共開(kāi)通證券賬戶 100 個(gè)，為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。
前段時(shí)間我遇到一個(gè)上了年紀(jì)的老大爺來(lái)辦業(yè)務(wù)，我微笑著向老大爺問(wèn)候：“您好，老大爺，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“小姑娘，現(xiàn)在存款多少利息？”我回答到：“老大爺，現(xiàn)在存款的利率相對(duì)較低，一般一年的定期的利率有 1.95 等。您看您的錢(qián)有多少，我可以給您推薦一下我們的理財(cái)產(chǎn)品，收益比存款高一些。”我耐心為老大爺提出的所有疑惑，順利老大爺辦理了一年定期存款。老大爺滿意地說(shuō):“還是你們建設(shè)銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到建設(shè)銀行來(lái)存錢(qián)。”
面對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖心的問(wèn)候，一次交心的溝通，是我們工作中平凡的小事。兩年多的工作經(jīng)歷，讓我深深體會(huì)到“以客戶為中心”的內(nèi)涵，深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的“立行之本”。在今后的工作中，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以更加飽滿的熱情，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把客戶留在建行。
