1月5日下午6：00，私人銀行會(huì)議室，往日的會(huì)議桌上沒(méi)有擺放產(chǎn)品宣傳資料，而是擂茶點(diǎn)心，市分行、私人銀行團(tuán)隊(duì)、城區(qū)個(gè)人條線客戶經(jīng)理用茶話會(huì)的方式召開(kāi)2016年第一次工作例會(huì)。
剛剛從營(yíng)銷市場(chǎng)趕到會(huì)場(chǎng)的客戶經(jīng)理們，喝著擂茶、吃著點(diǎn)心，填飽早就空腹的肚子。皂果路支行客戶經(jīng)理鐘昌國(guó)拿來(lái)了紅酒，大家在舉杯祝福中開(kāi)始了工作例會(huì)。
首先，市分行個(gè)人金融部經(jīng)理鄧麗萍簡(jiǎn)單總結(jié)了2015年個(gè)金條線的工作。她說(shuō)：“個(gè)金條線各項(xiàng)指標(biāo)完成較好，新增全省排名第五，余額全省排名第六，完成了市分行黨委下達(dá)的任務(wù)，感謝大家的努力付出！希望大家對(duì)2016年的工作出謀劃策，暢所欲言。”
接著，市分行個(gè)人金融部副經(jīng)理鄒佳用擊鼓傳花的方式拉開(kāi)了發(fā)言的序幕。
“現(xiàn)在的客戶都比較理性，你找他推銷產(chǎn)品、攬存款，給你一次面子、二次面子，很難給你第三次面子，靠面子營(yíng)銷的路會(huì)越來(lái)越窄。”皂果路支行客戶經(jīng)理鐘昌國(guó)第一個(gè)接花發(fā)言。
“要了解客戶的正真需求，做到知己更要知彼，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶，這樣才能提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，這正是我們維護(hù)客戶的目的和意義。”市分行個(gè)人金融部副經(jīng)理陳朝暉給鐘昌國(guó)作了補(bǔ)充解釋。
“外出營(yíng)銷要把資料準(zhǔn)備齊全，不要讓客戶辦理第二次手續(xù)，在營(yíng)銷POS機(jī)的同時(shí)營(yíng)銷分期業(yè)務(wù)，走市場(chǎng)、抓客戶，每次總有收獲。”得到市分行副行長(zhǎng)何揚(yáng)祿表?yè)P(yáng)、有分期小王子稱號(hào)的濱湖路支行客戶經(jīng)理徐磊分享著營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。
“客戶經(jīng)理很忙，瑣事很多，而人的時(shí)間和精力是有限的。我盡量的給徐磊騰出更多的時(shí)間去營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)績(jī)，做出1至2項(xiàng)亮點(diǎn)工作，讓他快速的成長(zhǎng)。”列席參會(huì)的濱湖路支行行長(zhǎng)賀偉道出了她是徐磊的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
“作為客戶經(jīng)理，不只是要會(huì)給客戶做好資產(chǎn)配置，還要會(huì)營(yíng)銷POS貸、稅易貸等對(duì)公產(chǎn)品，真正成為全方位的客戶經(jīng)理，這就要請(qǐng)市分行給我們多提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)。”參加省行比武取得佳績(jī)的德山支行客戶經(jīng)理方泓洋道出了要求進(jìn)步的心聲。
“客戶簽約短信或者修改手機(jī)號(hào)碼時(shí)，要求柜員做6101維護(hù)，或者請(qǐng)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)O系統(tǒng)更改客戶的聯(lián)系信息，這樣能提高維護(hù)客戶的效率。”武陵大道支行客戶經(jīng)理樂(lè)宏偉提出了操作上的建議。
晚上10:00，鄧經(jīng)理總結(jié)后，會(huì)議結(jié)束。第一次召開(kāi)這樣的客戶經(jīng)理工作例會(huì)，參會(huì)者在輕松愉悅中即學(xué)了知識(shí)，又鍛煉了能力，即完成了工作任務(wù)，又提升了業(yè)務(wù)水平。正是，別開(kāi)生面開(kāi)例會(huì)，事半功倍提水平。
