友善的光芒

    和同事一起閑聊，其中一位抱怨說，“今天那客戶真煩啊，自己沒數(shù)清楚，卻說我少給了300元，還罵人！今天，我也沒給她好顏色。”“是啊，有時遇到這樣的事真的惱火。”在座的幾位也隨聲附和著。

    平心而論，盡管我們銀行的經(jīng)營形勢越來越嚴峻，競爭越來越激烈，但我們始終堅持文明服務、優(yōu)質(zhì)服務，即使遇到個別刁難的客戶也能做到忍讓克制，但心中也偶爾會憤憤不平的，難免會“吐槽”幾句。

    這不禁讓我想起了，我曾聽到的一則小故事： 有一個人和朋友在他家附近的超市買東西，臨走時他禮貌地對售貨員說：“謝謝！”但那人臭著臉連眼皮也未抬一下。  走出商店，朋友說：“那家伙態(tài)度真差！” 這人說：“他每天都這樣，我們也習慣了。” 朋友說：“既然他每天都這樣，你干嘛還對他那么客氣呢？” 這人回答說：“為什么我要讓他的態(tài)度來決定我的行為呢？”

    說得多好啊！生活中，很多人習慣于在遭遇不公時，憤憤不平甚至睚疵必報。把不公對不公，不文明對不文明甚至以牙還牙當做理所當然，殊不知自己這樣做正是被別人牽著鼻子走，甚至可以說在不知不覺中交出了對自己的心態(tài)和行為的主宰權(quán)，心甘情愿地做了別人態(tài)度的“奴隸”！

    為了高質(zhì)量地做好工作，為了做自己心態(tài)和自己行為的主宰，我愿我們每一位銀行員工都能以一顆寬容的心來對待每一位客戶，不管他是小客戶還是大客戶，哪怕他故意刁難，也要始終做到文明服務、真誠待人，將我們內(nèi)心的友善投身到周圍，共同打造文明靚麗的“窗口”。