做一個(gè) 有心人

    見過這樣一群人，他們無(wú)論處于什么樣的境地，高谷或低谷，無(wú)論從事什么樣的職業(yè)，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或是普通小卒，他們做事情總是那么的專注、有心，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，什么樣的事情到他們的手上都能舉重若輕，這樣的人群我們叫他們實(shí)干家，正是這樣的一群人中涌現(xiàn)出無(wú)數(shù)個(gè)感動(dòng)中國(guó)的故事，鼓舞著我們一代又一代。我們做金融服務(wù)行業(yè)的，也需要這種精神才能做好服務(wù)，正真做到以客戶為中心。
 
    “有心”人首先要有探索之心。在銀行每天從事重復(fù)的工作，有的人的那顆心早就習(xí)慣了麻木，對(duì)客戶的抱怨麻木了，對(duì)服務(wù)效率指標(biāo)麻木了，對(duì)存在的各種問題麻木了，甚至對(duì)服務(wù)都麻木了，每天習(xí)慣于埋頭苦干，失去了服務(wù)的熱情，這樣的服務(wù)自己壓抑、客戶體驗(yàn)也不好，究其原因就是失去了探索之心，沒想過去解決問題，對(duì)看到的問題慢慢的漠不關(guān)心，久而久之連問題都發(fā)現(xiàn)不了了。

    “有心”人其次還要有友愛之心。做服務(wù)行業(yè)的，每天接觸到各種各類的人群，我們不但要服務(wù)好高端客戶，也要服務(wù)好大眾客戶，很多客戶表不會(huì)填、自助設(shè)備不會(huì)用，甚至字都不會(huì)簽，要服務(wù)這么多的人群，必須要有一顆愛心，贈(zèng)人玫瑰，手有余香，幫助他人也是一件很快樂的事情。

    “有心”之人還再次要有一顆快樂之心。十年如一日的服務(wù)工作，要做好非常不容易，每天要永葆激情，專注的做好服務(wù)不但要時(shí)刻把以客戶服務(wù)的中心放在第一位，還必須要擁有一個(gè)快樂的心情，熱愛生活、熱愛工作、熱愛自己、熱愛家庭，做一個(gè)全身充滿正能量的人�？鞓凡辉谟诘匚欢喔撸�金錢多少，取決于自己的內(nèi)心，快樂是能夠感染的，事實(shí)證明，容易體會(huì)快樂的人家庭更幸福，工作也更給力。

    服務(wù)雖然枯燥，我想只要堅(jiān)持做一個(gè)有心人是一定能把服務(wù)工作做好的。