隆冬已至，氣溫驟降，連綿冬雨，寒氣逼人。常德漢壽支行從人性化角度出發(fā)，貼心服務，采取三個“一”措施，讓客戶在寒冬中感到絲絲溫暖。
“一杯熱茶”。在天氣寒冷，哈氣成霜的日子，該行在網(wǎng)點安裝了即熱式直飲水機于大堂、VIP理財室、客戶經(jīng)理室，只要客戶一進門刷卡落坐，大堂經(jīng)理就會送上一杯熱氣騰騰的茶水，讓客戶暖手暖胃。還早早地把大廳的空調(diào)調(diào)好溫度，讓室內(nèi)暖融融的有如春天�？蛻魝冊诘却倪^程中，喝著熱茶聊著天，聽大堂經(jīng)理介紹產(chǎn)品。讓客戶享受親情般的溫暖。
“一聲提醒”。隆冬季節(jié)，也是歲末年初，是客戶資金最活躍的旺季，往往也是犯罪分子出手作案的高峰時節(jié)。因此，該行對安全保衛(wèi)工作尤為強調(diào)，大堂保安全天候無死角值守巡查。對于客戶取款，無論是柜員、大堂經(jīng)理，還是大堂保安，都會一一提醒他們注意安全；對于取款金額較大的客戶，他們還會協(xié)助請求公安部門護送。讓犯罪無處下手，確�？蛻羧松砗拓敭a(chǎn)安全，讓客戶感受到被保護的溫暖。
“一個問候”。當前正值兩節(jié)營銷旺季，也是春節(jié)返鄉(xiāng)高峰，該行加強優(yōu)質(zhì)服務管理，要求每名員工對所有的個人名下分配的客戶，一一電話問候，預約拜訪，咨詢需求，加強感情聯(lián)絡。網(wǎng)點負責人對柜員客訪情況還要進行抽查回訪，一來督導員工進行客戶維護，二來再次對客戶表示問候和感謝，讓客戶感受尊榮的溫暖。
其實，一杯熱茶、一聲提醒、一個問候，乃舉手之勞，但卻從細微處彰顯了該行注重服務的細節(jié)，溫暖體貼。只要能從客戶的角度去思考，從細節(jié)上去關(guān)心，僅僅就是一些很小的事，都能讓客戶感受到溫暖，都能贏得客戶的心。
