隆冬已至,氣溫驟降,連綿冬雨,寒氣逼人。常德漢壽支行從人性化角度出發(fā),貼心服務,采取三個“一”措施,讓客戶在寒冬中感到絲絲溫暖。
“一杯熱茶”。在天氣寒冷,哈氣成霜的日子,該行在網(wǎng)點安裝了即熱式直飲水機于大堂、VIP理財室、客戶經(jīng)理室,只要客戶一進門刷卡落坐,大堂經(jīng)理就會送上一杯熱氣騰騰的茶水,讓客戶暖手暖胃。還早早地把大廳的空調(diào)調(diào)好溫度,讓室內(nèi)暖融融的有如春天?蛻魝冊诘却倪^程中,喝著熱茶聊著天,聽大堂經(jīng)理介紹產(chǎn)品。讓客戶享受親情般的溫暖。
“一聲提醒”。隆冬季節(jié),也是歲末年初,是客戶資金最活躍的旺季,往往也是犯罪分子出手作案的高峰時節(jié)。因此,該行對安全保衛(wèi)工作尤為強調(diào),大堂保安全天候無死角值守巡查。對于客戶取款,無論是柜員、大堂經(jīng)理,還是大堂保安,都會一一提醒他們注意安全;對于取款金額較大的客戶,他們還會協(xié)助請求公安部門護送。讓犯罪無處下手,確?蛻羧松砗拓敭a(chǎn)安全,讓客戶感受到被保護的溫暖。
“一個問候”。當前正值兩節(jié)營銷旺季,也是春節(jié)返鄉(xiāng)高峰,該行加強優(yōu)質(zhì)服務管理,要求每名員工對所有的個人名下分配的客戶,一一電話問候,預約拜訪,咨詢需求,加強感情聯(lián)絡。網(wǎng)點負責人對柜員客訪情況還要進行抽查回訪,一來督導員工進行客戶維護,二來再次對客戶表示問候和感謝,讓客戶感受尊榮的溫暖。
其實,一杯熱茶、一聲提醒、一個問候,乃舉手之勞,但卻從細微處彰顯了該行注重服務的細節(jié),溫暖體貼。只要能從客戶的角度去思考,從細節(jié)上去關(guān)心,僅僅就是一些很小的事,都能讓客戶感受到溫暖,都能贏得客戶的心。