銀行業(yè)競爭日益激烈,熱情周到、細致入微的服務是贏得客戶、贏得競爭的基礎,作為基層行柜員,是這個基礎的基石,我們的一舉一動、一言一行都直接給客戶留下服務好與差、素質(zhì)高與低、技能強與弱,環(huán)境美與亂的第一應象。這個第一應象是留得住老客戶,爭取到新客戶的關健,這就要求我們重視服務,努力提高自身的服務能力,做好優(yōu)質(zhì)服務,是一個不斷學習積累的過程,需要我們從自身做起,從點滴做起,才能不斷進步,讓客戶滿意。
在實際工作中,我們一直在嚴格要求自己,認真做好服務。我們一直在堅持的日常的“7+7”服務,希望可以給客戶帶來良好體驗,感受到真誠的服務態(tài)度;積極努力的學習各種新業(yè)務, 以便及時解決客戶遇到的各種難題,讓客戶帶著滿意的表情而去;同時,也在不斷的了解客戶,堅持”以客戶為中心“,讓客戶在我們的建議下選擇最合適的產(chǎn)品,獲得最大的收益,這樣才能讓客戶體會到我們并不僅僅是在完成任務,更是站在客戶的角度為他的利益考慮。
從自身反省,是提高服務的重要方法。很多時候我們也會埋怨客戶的態(tài)度不好,感覺自己不被理解,反而很少從自身尋找原因?蛻魧ξ覀兊膽B(tài)度啟示就是我們自身言行的一面鏡子,作為一名服務人員,我們是不能挑剔客戶的,只能更多的從自身尋找原因,這樣才能勤思,積極改變,提升自己的服務能力。
規(guī)范操作,是優(yōu)質(zhì)服務的保障。為了防范風險,保護銀行和客戶的利益,我們必須堅持原則。然而大多時候客戶是無法理解銀行操作流程,認為我們無法給他們提供相應的便利,“這明明就是我的銀行卡,怎么就不能取錢了,存錢不用身份證,取錢怎么就要身份證了“類似這樣的抱怨在銀行是很常見的。然而在這種情況下,一方面要規(guī)范操作,另一方面要安撫客戶情緒,積極尋求解決措施,讓客戶熟悉我們的操作流程,從而才能理解我們。
優(yōu)質(zhì)服務是在尊重客戶的基礎上,通過不斷溝通,達到彼此理解的過程。做好優(yōu)質(zhì)服務需要我們不斷學習新業(yè)務、更新新知識,增強業(yè)務素質(zhì)。勤于從日常工作中思考積累經(jīng)驗,善于總結(jié),提高應變能力,將優(yōu)質(zhì)服務做成一種習慣。學習無止境,優(yōu)質(zhì)服務無止境,為贏得競爭、贏得客戶,我一定會盡職盡責、忠于職守、扎扎實實做好優(yōu)質(zhì)服務的基石,為夯實全行高標準、高質(zhì)量的的優(yōu)質(zhì)服務貢獻一份力量。