銀行業(yè)競爭日益激烈，熱情周到、細致入微的服務是贏得客戶、贏得競爭的基礎，作為基層行柜員，是這個基礎的基石，我們的一舉一動、一言一行都直接給客戶留下服務好與差、素質(zhì)高與低、技能強與弱，環(huán)境美與亂的第一應象。這個第一應象是留得住老客戶，爭取到新客戶的關健，這就要求我們重視服務，努力提高自身的服務能力，做好優(yōu)質(zhì)服務，是一個不斷學習積累的過程，需要我們從自身做起，從點滴做起，才能不斷進步，讓客戶滿意。
在實際工作中，我們一直在嚴格要求自己，認真做好服務。我們一直在堅持的日常的“7+7”服務，希望可以給客戶帶來良好體驗，感受到真誠的服務態(tài)度；積極努力的學習各種新業(yè)務， 以便及時解決客戶遇到的各種難題，讓客戶帶著滿意的表情而去；同時，也在不斷的了解客戶，堅持”以客戶為中心“，讓客戶在我們的建議下選擇最合適的產(chǎn)品，獲得最大的收益，這樣才能讓客戶體會到我們并不僅僅是在完成任務，更是站在客戶的角度為他的利益考慮。
從自身反省，是提高服務的重要方法。很多時候我們也會埋怨客戶的態(tài)度不好，感覺自己不被理解，反而很少從自身尋找原因�？蛻魧ξ覀兊膽B(tài)度啟示就是我們自身言行的一面鏡子，作為一名服務人員，我們是不能挑剔客戶的，只能更多的從自身尋找原因，這樣才能勤思，積極改變，提升自己的服務能力。
規(guī)范操作，是優(yōu)質(zhì)服務的保障。為了防范風險，保護銀行和客戶的利益，我們必須堅持原則。然而大多時候客戶是無法理解銀行操作流程，認為我們無法給他們提供相應的便利，“這明明就是我的銀行卡，怎么就不能取錢了，存錢不用身份證，取錢怎么就要身份證了“類似這樣的抱怨在銀行是很常見的。然而在這種情況下，一方面要規(guī)范操作，另一方面要安撫客戶情緒，積極尋求解決措施，讓客戶熟悉我們的操作流程，從而才能理解我們。
優(yōu)質(zhì)服務是在尊重客戶的基礎上，通過不斷溝通，達到彼此理解的過程。做好優(yōu)質(zhì)服務需要我們不斷學習新業(yè)務、更新新知識，增強業(yè)務素質(zhì)。勤于從日常工作中思考積累經(jīng)驗，善于總結(jié)，提高應變能力，將優(yōu)質(zhì)服務做成一種習慣。學習無止境，優(yōu)質(zhì)服務無止境，為贏得競爭、贏得客戶，我一定會盡職盡責、忠于職守、扎扎實實做好優(yōu)質(zhì)服務的基石，為夯實全行高標準、高質(zhì)量的的優(yōu)質(zhì)服務貢獻一份力量。
