勿以善小而不為

    現(xiàn)如今將這句話放入我們繁瑣的柜面工作中也是恰到好處�；仡櫣ぷ髦械狞c(diǎn)滴，在我們按部就班辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，是否有將體貼入微的“小善”傳遞給顧客？比如：你是否在客戶給他人匯款時(shí)善意的詢問彼此間關(guān)系，以提防網(wǎng)絡(luò)詐騙；你是否在客戶離柜前善意的提醒他攜帶好隨身物品，以防止遺落丟失；你又是否在客戶丟失銀行卡或信用卡被盜刷時(shí)耐心的安撫其情緒，而不只是冷漠的辦理業(yè)務(wù)。而這些“小善”你又是怎樣得體的表達(dá)出來呢？要知道一句簡(jiǎn)單的話語會(huì)因幾個(gè)字的差別就產(chǎn)生截然不同的效果。

 

    記得在不久前的工作例會(huì)中，陳一丹分享了一件不起眼卻觸動(dòng)內(nèi)心的小事——某顧客以銀行卡取錢之后又要求存入其信用卡中，一丹脫口而出的：“那你當(dāng)時(shí)直接轉(zhuǎn)賬就好了呀。”直接點(diǎn)燃了顧客心中的怒火，大聲呵斥道：“這是我的錢，我想怎么做就怎么做！”其實(shí)一丹本是好意，簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是可以節(jié)省顧客的時(shí)間，但脫口而出的善意在沒有禮貌用語的修飾下卻變成了指責(zé)的惡意。此時(shí)意識(shí)到自身錯(cuò)誤的一丹并沒有辯解和反駁，而是迅速處理好業(yè)務(wù)后雙手呈遞憑證，語氣平和的說道：“請(qǐng)核對(duì)，請(qǐng)?jiān)谟蚁陆呛灻��?rdquo;說來奇怪，就是這么簡(jiǎn)單的一句話配上帶有歉意的笑容立刻澆熄了顧客心中的怒火，其在遞回憑證的同時(shí)還說了聲“謝謝”。就這樣，我們時(shí)刻學(xué)習(xí)卻總會(huì)在忙碌中忘記的“七加七”服務(wù)用語完美的化解了一場(chǎng)誤會(huì)，避免了一次爭(zhēng)吵。以禮相待、以誠(chéng)相交，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)“請(qǐng)”字或者是發(fā)自內(nèi)心的一句“謝謝”就能化冰峰為春暖，化干戈為玉帛。

 

    當(dāng)代企業(yè)，早已不能靠小恩小惠來拉攏人心。作為企業(yè)的窗口、代表企業(yè)形象的我們要大方得體的向客戶傳遞出我們的善意，時(shí)刻保持滿腔熱枕，因?yàn)橹挥匈N心才能拉進(jìn)彼此的距離，當(dāng)你給予客戶力所能及的幫助你收獲的是依賴；始終擯棄阿諛奉承，只有真誠(chéng)才能走進(jìn)客戶內(nèi)心，當(dāng)你站在客戶角度為其量身定做理財(cái)產(chǎn)品你收獲的是信賴。勿以善小而不為，凡事積米成籮，聚沙成塔，小水滴力可透石，小火星足以燎原。