柜面風(fēng)險(xiǎn)的防范，一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，從聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)到資金安全，從惡意詐騙到無(wú)心之失，銀行作為社會(huì)的“強(qiáng)勢(shì)群體”，無(wú)疑要承擔(dān)更多的責(zé)任和防范意識(shí)，作為與客戶直接接觸的窗口服務(wù)，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中，也是風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)和重點(diǎn)防范區(qū)域。
在客戶眼中，我們的一言一行都是舉足輕重的，我們的專(zhuān)業(yè)技能是值得肯定的，所以，我們必須要更加謹(jǐn)慎的對(duì)待我們?cè)诓僮魃系拿恳徊教幚硎欠裾嬲峡蛻舻囊�，而�?dāng)客戶理所當(dāng)然的業(yè)務(wù)與實(shí)際情況存在不合理時(shí)，要詳盡耐心的提出我們的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。利用我們的經(jīng)驗(yàn)判斷出更多存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的業(yè)務(wù)訴求，為客戶的資金安全嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)，避免銀行與客戶間產(chǎn)生不必要的糾紛。
在客戶辦理打款業(yè)務(wù)時(shí)，我們除了要仔細(xì)的審核憑證填寫(xiě)的規(guī)范，核對(duì)戶名和賬戶的一致性，還要多說(shuō)一句話，善意的提醒客戶是否與收款方存在安全的資金往來(lái)，避免客戶一時(shí)不慎上當(dāng)受騙，造成資金的惡意損失。例如在客戶辦理定期取款或轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，要仔細(xì)為客戶審核定期的到期時(shí)間，對(duì)于未正常到期的定期下賬，要多說(shuō)一句話，詢(xún)問(wèn)客戶是否確定支取，避免客戶在不知情的情況下錯(cuò)誤支取，造成不必要的利息損失，對(duì)我行經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)能力產(chǎn)生負(fù)面的體驗(yàn)。在為客戶辦理其要求的支取再存入的業(yè)務(wù)時(shí)，要多說(shuō)一句話，是否可以為其直接辦理轉(zhuǎn)賬，避免客戶因?qū)嶋H情況的需要不能轉(zhuǎn)賬時(shí)，我行經(jīng)辦人員的主觀理解偏差，造成客戶業(yè)務(wù)的錯(cuò)誤辦理。在為客戶辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，要多說(shuō)一句話，提示客戶跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)無(wú)法核實(shí)對(duì)方信息，需準(zhǔn)確把握對(duì)方的收款機(jī)構(gòu)和戶名的正確性，防止因填寫(xiě)錯(cuò)誤造成的款項(xiàng)退回及手續(xù)費(fèi)的損失。
風(fēng)險(xiǎn)的防范，在于我們?nèi)粘ｏL(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的不斷強(qiáng)化，業(yè)務(wù)責(zé)任感的不斷提升，站在客戶角度對(duì)待問(wèn)題，才能在具體操作的過(guò)程中，及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，多說(shuō)一句話，維護(hù)客戶利益，控制客戶可以避免的資金損失，才能在事前化解我行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
