隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的演進(jìn),商業(yè)銀行既面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇又面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。如何抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),最重要的是雙基管理。“千里之堤,潰于蟻穴”,細(xì)節(jié)是重中之重,細(xì)節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終,我們生活和工作的本身就是由每一個(gè)細(xì)節(jié)組成。海爾總裁張瑞敏先生曾表示:把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
客戶(hù)服務(wù)的細(xì)節(jié),F(xiàn)今社會(huì),服務(wù)越來(lái)越重要。正所謂態(tài)度決定一切、細(xì)節(jié)注定成敗,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)收到客戶(hù)的關(guān)注,每一個(gè)業(yè)務(wù)的辦理都要讓客戶(hù)覺(jué)得我們是在用心服務(wù)。我們要善于觀察客戶(hù),理解客戶(hù),對(duì)客戶(hù)的言行多加揣摩,不同客戶(hù)在不同情況下有不同的需求,要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,并持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
制度落實(shí)的細(xì)節(jié)。這就要求我們按章按節(jié)按條按款全面學(xué)習(xí)銀行規(guī)章制度的內(nèi)容,對(duì)于和自己崗位、工作、所從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的重點(diǎn)內(nèi)容,要逐字逐句的認(rèn)真學(xué)習(xí),切實(shí)領(lǐng)會(huì)制度辦法的意圖和精神。要把銀行規(guī)章制度要求的相關(guān)內(nèi)容落實(shí)到自己崗位工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面,落實(shí)到每一天、每一月、每一年,時(shí)時(shí)刻刻提醒自己要按制度辦,要按流程走,要按要求作,防止不經(jīng)意違反規(guī)章制度處罰辦法。
業(yè)務(wù)操作的細(xì)節(jié)。作為一個(gè)整天和錢(qián)打交道的職員,我們必須做到不長(zhǎng)款、不短款、賬實(shí)相符。我們要清楚地了解自己的工作性質(zhì), 時(shí)刻不忘學(xué)習(xí),努力提升業(yè)務(wù)技能。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這就需要我們跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的員工。