12月16日，辦理完尾箱交接手續(xù)，大家沒(méi)有著急下班。中國(guó)銀行常德分行人西支行的全體同仁齊聚一堂，按照上級(jí)行服務(wù)流程導(dǎo)入的要求共同學(xué)習(xí)中國(guó)銀行《全球金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，首先組織大家觀看流程導(dǎo)入視頻專(zhuān)題片，讓員工了解流程導(dǎo)入項(xiàng)目的意義、目的和內(nèi)容。
觀看規(guī)范服務(wù)視頻專(zhuān)題片時(shí)，對(duì)照視頻中開(kāi)門(mén)迎賓、大堂服務(wù)，我行的大堂魏經(jīng)理一邊看一邊不停的對(duì)照視頻規(guī)范日常大堂七步曲。對(duì)于視頻中標(biāo)準(zhǔn)的舉手招迎、雙手遞接單證姿勢(shì)規(guī)范的動(dòng)作，在觀看視頻時(shí)大家不由自主地跟著做，站在一旁負(fù)責(zé)拍照的王經(jīng)理趕緊抓拍下了這一幕，照片中的大家個(gè)個(gè)精神飽滿，臉上洋溢著甜甜的微笑。
看完視頻，大家興致勃勃表示，要進(jìn)行實(shí)踐。在支行張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們按照流程導(dǎo)入的要求召開(kāi)了晨會(huì)。晨會(huì)流程包括列隊(duì)、問(wèn)好、上一日服務(wù)與業(yè)績(jī)點(diǎn)評(píng)、傳達(dá)重要通知等等。大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理模擬開(kāi)門(mén)迎賓，按照規(guī)范要求站立在大門(mén)的兩旁迎賓。柜員楊景通過(guò)視頻學(xué)習(xí)規(guī)范的操作后，積極主動(dòng)演示標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的柜臺(tái)服務(wù)“七步曲”（舉手迎、笑相問(wèn)、禮貌接、及時(shí)辦、巧營(yíng)銷(xiāo)、提醒遞、目相送）。在她的帶領(lǐng)下，大伙紛紛效仿，舉手招迎把之前的顧慮拋至腦后，勇敢的舉起手來(lái)。
我們相信，通過(guò)此次規(guī)范的服務(wù)流程導(dǎo)入學(xué)習(xí)，人西支行的整體服務(wù)水平將會(huì)得到一次提升，在今后的工作中將嚴(yán)格按照中國(guó)銀行《全球金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范操作，固化之前已經(jīng)養(yǎng)成的良好操作習(xí)慣。
