“張總，您好，您明天有一筆定期到期了，請(qǐng)您帶上存折和身份證到我行來(lái)辦理定期轉(zhuǎn)存，現(xiàn)在我行定期存款利率最多可上浮40%......”“尹總，您好，今天天是您的生日，祝您生日快樂(lè)……”“唐總，您好，我行今天新推出一款理財(cái)產(chǎn)品，存期短收益高，挺適合您的……”每天下班后常寧支行營(yíng)業(yè)部的大廳內(nèi)到處是給客戶打電話的聲音。他們有的在開(kāi)懷大笑，有的在耐心認(rèn)真的介紹我行的產(chǎn)品，有的在微笑問(wèn)候，整個(gè)畫(huà)面是那么和諧美好！
雙節(jié)的號(hào)角已經(jīng)吹響，不管我們白天上班多么辛苦，遇到多少挫折，下班后還是會(huì)以飽滿的熱情來(lái)維護(hù)客戶，走訪客戶。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
記得有一天，一位五十多歲的客戶提著一袋子全部用火燒焦?fàn)C黃的一元及五元的紙幣來(lái)到我行兌換，當(dāng)時(shí)我們看見(jiàn)這些稍微用手一碰就會(huì)碎掉的錢(qián)，心里也在咯噔的盤(pán)算著到底要不要給這位客戶換，不換又覺(jué)得對(duì)不住這個(gè)客戶，換了的話這些錢(qián)在箱子里折騰兩天很可能全部會(huì)碎掉，正當(dāng)我們左右為難時(shí)，我們的大堂經(jīng)理“佳叔”走了過(guò)來(lái)，他將客戶帶到他的辦公室，把這些錢(qián)一張一張的攤開(kāi)抹平，用膠水將錢(qián)托在白紙上，看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，卻花了整整一個(gè)下午，才將這些錢(qián)托好整好數(shù)好，足足有三百?gòu)�，兩百�(gòu)堃辉�，一百�(gòu)埼逶�。客戶�?dāng)場(chǎng)被感動(dòng)了，他說(shuō)我在你們銀行沒(méi)有賬戶，我走遍了常寧大大小小的多家銀行，他們都不愿意給我換，我原本是想把這些錢(qián)換了以后存到別的銀行去，現(xiàn)在我決定在你們銀行開(kāi)個(gè)賬戶將錢(qián)存在這里。當(dāng)老人拿著卡片正面印有“中國(guó)建設(shè)銀行”的儲(chǔ)蓄卡時(shí)，向我們的柜員“小李子”及大堂經(jīng)理“佳叔”頻頻點(diǎn)頭，聲聲致謝。過(guò)了兩天，這位客戶又從別的銀行取來(lái)兩萬(wàn)元，在我行存了定期�？此坪�(jiǎn)單的一項(xiàng)服務(wù)，卻起到了“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。
建行衡陽(yáng)常寧支行的每一位員工都是一名藝術(shù)家，他們把每一次服務(wù)都當(dāng)作是一門(mén)藝術(shù)作品在描繪。正是因?yàn)橛辛诉@些藝術(shù)家，才讓常寧支行的每一天都充滿了正能量，才讓常寧支行的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，迸發(fā)出勃勃生機(jī)！
