關(guān)于服務(wù)，各有各的理解與認(rèn)知，筆者認(rèn)為服務(wù)是一種彼此感受，是一種心靈的交流，要提升服務(wù)質(zhì)量不但要從自身修養(yǎng)提升做起，還要學(xué)會(huì)換位思考。工行無(wú)錫縣前西街支行柜員李青就是這樣一位員工，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)是她的服務(wù)追求。
她是網(wǎng)點(diǎn)年紀(jì)最大的一位柜員，她的必備午餐經(jīng)常就是兩個(gè)饅頭，她說(shuō)這樣吃簡(jiǎn)單一點(diǎn)，快一點(diǎn)，柜面上客戶(hù)多的時(shí)候可以馬上吃完上崗。位于小區(qū)周邊的網(wǎng)點(diǎn)，中午的客流量很大，很多時(shí)候她下柜臺(tái)吃飯都要將近1點(diǎn)鐘，或許你會(huì)認(rèn)為這很平常，說(shuō)我們有時(shí)也會(huì)很晚下柜吃飯，是的，相信這種情況在柜面很平常，但不知為何她的這種“體貼”經(jīng)常感動(dòng)大家，相信也會(huì)感動(dòng)客戶(hù)，到了飯點(diǎn)很多阿姨都會(huì)問(wèn)她一句“吃了嗎”？這是一句中國(guó)人最常見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)，但在網(wǎng)點(diǎn)上大家都認(rèn)為這就是對(duì)員工最大的安慰、工作的認(rèn)可。
柜臺(tái)上經(jīng)常會(huì)碰到上了年紀(jì)的客戶(hù)，一次一位婆婆辦理定期存單業(yè)務(wù)，老年人聽(tīng)力不好，李青對(duì)著話(huà)筒大聲的給她耐心講答，這位婆婆還不識(shí)字，需要指導(dǎo)本人按手印，這項(xiàng)工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是她并沒(méi)有厭煩，一遍遍的告知其如何操作。婆婆的兒子想把拆遷款轉(zhuǎn)走，婆婆不答應(yīng)，說(shuō)這里的服務(wù)好，她愿意把錢(qián)存在這里。這就是工行員工的工作，既然干就要干好，每個(gè)人家里都有老人，每個(gè)人都有年老的時(shí)候，多一份體諒，多一份耐心，給老人一份溫暖。
她是一位刻苦鉆研業(yè)務(wù)的員工，也是最勤奮學(xué)習(xí)的員工。她每天帶著厚厚的一本書(shū)，書(shū)上已被劃的密密麻麻，她說(shuō)我必須掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣才能更好更快的辦理業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)等候時(shí)間。每一位真誠(chéng)的人都會(huì)贏得別人的尊重，每一位真誠(chéng)的人都會(huì)感染著我們共同進(jìn)步。
