隨著越來(lái)越多的客戶開(kāi)始使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，辦理預(yù)約取號(hào)服務(wù)，基金與貴金屬的定投交易。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在手機(jī)APP上得到實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng)的柜面服務(wù)正經(jīng)歷著一次巨大的轉(zhuǎn)變。
做好電子銀行渠道中的手機(jī)銀行與微信銀行，是促成這次轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要?jiǎng)恿�。指�?dǎo)客戶如何更便捷更安全的使用它們，也逐漸成為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中的重要內(nèi)容。在指導(dǎo)客戶使用這些服務(wù)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)不少客戶對(duì)微信銀行的接受度比手機(jī)銀行高，但微信銀行的使用往往是建立在開(kāi)通手機(jī)銀行上（包括開(kāi)通未活躍的客戶）。這是一個(gè)非常特殊的情況，也是一個(gè)亟待改變的現(xiàn)狀。
通過(guò)與客戶的溝通了解，不少客戶主動(dòng)愿意關(guān)注使用建行微信銀行。是他們對(duì)微信簡(jiǎn)單多樣的支付方式，與功能屬性及安全性的肯定。絕大多數(shù)客戶在使用微信銀行前，都有使用微信紅包或是微信轉(zhuǎn)賬的功能。而其本身作為一款社交軟件，其客戶粘性也是單一支付平臺(tái)無(wú)法比擬的。反觀我們的手機(jī)銀行，作為一款以安全性為主的手機(jī)軟件。在支付安全性優(yōu)勢(shì)明顯，生活服務(wù)功能并不輸于其他支付軟件的情況下。個(gè)人認(rèn)為我們手機(jī)銀行活躍率較微信低的原因并不是其服務(wù)體驗(yàn)差，而是在客戶的易知易用上。對(duì)比其他銀行的手機(jī)銀行下載量，建行的手機(jī)銀行下載量遙遙領(lǐng)先。但很多客戶在下載后，使用的頻率并不是很高。除了客戶年齡結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平等客觀原因，客戶對(duì)手機(jī)銀行使用的緊迫性，沒(méi)有能轉(zhuǎn)化成客戶使用手機(jī)銀行的熱情也是重要原因，這在小的縣城和偏遠(yuǎn)地區(qū)這種情況猶為明顯。一是：手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬支付功能。因?yàn)榭旖葜Ц秵?wèn)題，讓很多人誤以為是開(kāi)通了手機(jī)銀行導(dǎo)致了財(cái)務(wù)損失，不愿意使用手機(jī)銀行。這是一個(gè)嚴(yán)重的誤區(qū)，但小的城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)，信息傳播滯后，不少人的觀念依舊認(rèn)為是銀行責(zé)任。二是：手機(jī)銀行的預(yù)約取號(hào)功能使用積極性不高。以古丈為例，除了年底與節(jié)假日外，平時(shí)客戶數(shù)量較為穩(wěn)定，很少出現(xiàn)排隊(duì)等候20分鐘以上的情況，客戶等候時(shí)間短，手機(jī)預(yù)約取號(hào)的使用也就相應(yīng)少了。
建議針對(duì)年齡較大的客戶，從推廣手機(jī)銀行最簡(jiǎn)單的查詢賬戶明細(xì)起步，逐步過(guò)渡到引導(dǎo)到客戶使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬；對(duì)上班一族，多建議其綁定儲(chǔ)蓄卡與信用卡，方便其隨時(shí)查賬還款，利用手機(jī)銀行辦理生活繳費(fèi)及特色服務(wù)例如特約取款；對(duì)平時(shí)喜歡購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的客戶，多建議其使用理財(cái)服務(wù)，在手機(jī)上購(gòu)買手機(jī)銀行的專屬理財(cái)產(chǎn)品，提高其資產(chǎn)收益。在手機(jī)悅生活上完成支付繳費(fèi)工作，節(jié)省其打理事情的時(shí)間。分類別有特色的指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行，在教會(huì)客戶使用手機(jī)銀行功能的基礎(chǔ)上，提升其使用手機(jī)銀行的積極性。
未來(lái)的手機(jī)銀行競(jìng)爭(zhēng)，將日趨的激烈。搶抓客戶移動(dòng)金融服務(wù)終端對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展有效客戶，做好抓戶增存將起到積極作用。用勇氣與毅力克服困難，高效能的提升客戶使用活躍率，書寫移動(dòng)金融新的篇章。
